Social commerce per ecommerce: vendite in-app e strategie

In questo articolo daremo un'occhiata a ciò che i negozi online dovrebbero sapere sugli acquisti in-app. Inoltre, cercheremo di aiutarti a capire se iniziare a gestire la tua app per generare vendite per il tuo negozio online può essere conveniente o se dovresti concentrarti sul Social Commerce, ovvero sulla vendita dei tuoi prodotti attraverso app come Instagram, WhatsApp o TikTok.

Negli ultimi anni, la popolarità delle app per dispositivi mobili è aumentata significativamente. Contemporaneamente, anche l'e-commerce è cresciuto; c'è un modo per trarre profitto da entrambi questi sviluppi?

Nell'articolo di oggi risponderemo alle seguenti domande:

• Cosa si intende con social commerce e social selling?

• Cos'è la pubblicità in-App?

• Cosa sono gli acquisti in-App?

• Come generare vendite in-app con il social selling

Sempre più utenti usano i dispositivi mobili per navigare su siti web, guardare video o acquistare articoli online. Gli esperti di e-commerce che tengono traccia delle tendenze attuali si aspettano che il commercio mobile continui a crescere e ad aumentare il suo impatto sullo shopping online in futuro.

Nel 2026, gli utenti mobile non solo trascorrono la maggior parte del loro tempo nelle app, ma tendono anche a convertire più facilmente grazie a esperienze più rapide, personalizzate e integrate. (Fonte: RVS Media)

Diamo ora un'occhiata a quali strategie puoi mettere in atto quando si tratta di vendere attraverso le app.

Significato di social commerce e social selling

Il social commerce promuove prodotti e servizi attraverso le piattaforme di social media. Il numero di retweet, like e condivisioni sono misure di successo per le campagne di social commerce.

Il social commerce non si limita a offrire prodotti o servizi ma anche consigli e supporto di esperti sui prodotti.

Con il termine social selling ci si riferisce a un nuovo modello di generazione dei lead nel quale i venditori interagiscono direttamente con i loro potenziali clienti sulle piattaforme di social media.

Pubblicità in-app

Uno dei metodi più popolari per generare vendite attraverso le app è quello di creare annunci che vengono visualizzati all'interno di un'app. Gli annunci in‑app sono banner, video o altri formati pubblicitari visivi che sono integrati nella versione standard di un'applicazione mobile, qualcosa che sicuramente hai già visto.

A seconda del sistema operativo (per esempio iOS di Apple o Android di Google) e del dispositivo, ci sono diverse opzioni disponibili per gli annunci integrati.

Banner, interstitials (pop-up che sono visibili in un certo punto quando si usa l'app) o rich media ads (video o animazioni che iniziano in certi punti dell'app o mentre il servizio si sta caricando) vengono visualizzati solo quando gli utenti vanno su un'app usando il loro dispositivo mobile come uno smartphone o un tablet.

A differenza degli annunci che vengono visualizzati sui siti web o nel browser, gli annunci in-app sono legati a specifiche applicazioni.

Sono spesso visualizzati nelle app di gioco, ma possono anche essere post sponsorizzati o pubblicazioni sulle app sociali.

Puoi, per esempio, usare Google Ads per mostrare i tuoi annunci in certe app per dispositivi mobili. Oppure puoi sfruttare il potere della social proof condividendo le tue recensioni migliori.

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Tuttavia, alcuni utenti possono considerare gli annunci in-app come "spammosi" o fastidiosi, ed è per questo che ti consigliamo di informarti meglio su questo argomento prima di investire il tuo budget di marketing nella pubblicità in-app. In entrambi i casi, si dovrebbe cercare di creare annunci che non vengono attraverso come spammy per raggiungere i migliori obiettivi di marketing!

In ogni caso, ci sono diversi vantaggi per la pubblicità in un'app rispetto a un sito web mobile. Per esempio, il targeting tende ad essere migliore a causa dei dati di prima mano collegati al dispositivo dell'utente. Inoltre, la tecnologia di ad-blocking non è così efficace sulle app come nei browser. Oggi gli utenti trascorrono oltre 3 ore al giorno sullo smartphone e la maggior parte di questo tempo è dedicata alle app, che dominano l’esperienza mobile (RaaS Cloud, 2026).

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Cosa sono gli acquisti in-app?

Gli acquisti in-app, come già suggerisce il termine, rappresentano l'acquisto di oggetti, abbonamenti o funzioni aggiuntive direttamente attraverso un'app mobile.

Le app, spesso nelle applicazioni di gioco, permettono ai loro utenti di acquistare servizi, contenuti o funzioni speciali che non sono disponibili nella versione standard o di base di un'app.

Con questa strategia, gli sviluppatori rilasciano una versione gratuita della loro app, che poi offre agli utenti acquisti in-app. Attraverso le vendite in-app, gli sviluppatori sono ancora in grado di trarre profitto nonostante i download della versione standard dell'app siano gratuiti. In pratica è come il modello di business freemium.

Tuttavia, gli app store come l'App Store di Apple o il Play Store di Google informano gli utenti se una certa applicazione offre servizi extra a pagamento o contenuti all'interno dell'app prima del download.

 La crescita degli acquisti in-app è particolarmente evidente in Europa, dove nel 2024 le entrate sono aumentate del 24% anno su anno, dimostrando come il mobile stia diventando uno dei principali canali di monetizzazione digitale (Sensor Tower, 2025) 

Ora che abbiamo parlato della crescente importanza delle app, diamo un'occhiata a come le vendite del tuo e-commerce possono trarre benefici specifici dall'uso delle app.

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Come generare vendite in-app oggi

Il modo in cui gli utenti acquistano online è cambiato: oggi scoperta, valutazione e acquisto avvengono sempre più spesso all’interno delle stesse piattaforme.

Non si tratta più solo di essere presenti sui social, ma di costruire un’esperienza che riduca al minimo la distanza tra contenuto e conversione.

Per questo, il social selling si è evoluto in un approccio più ampio, in cui contenuti, conversazioni e acquisto convivono nello stesso spazio.

Le leve chiave per vendere nelle app

Per generare vendite in-app oggi, non basta pubblicare prodotti: serve una strategia basata su tre elementi fondamentali:

• Contenuti → video, post e live che mostrano il prodotto in modo autentico
• Conversazione → interazione diretta con gli utenti (commenti, chat, DM)
• Fiducia → recensioni, contenuti degli utenti e social proof

👉 E' l’integrazione di questi tre elementi che trasforma l’interesse in acquisto.

WhatsApp

 WhatsApp Business è oggi uno dei principali strumenti di conversational commerce: in Italia, circa il 75% della popolazione utilizza WhatsApp e una quota sempre crescente di aziende lo impiega per gestire la relazione con i clienti e supportare il processo di acquisto in tempo reale. 

Non è solo un’app di messaggistica, ma un canale diretto tra brand e cliente, dove la relazione gioca un ruolo centrale nel processo di acquisto.

Cosa puoi fare oggi su WhatsApp:

Fonte: blog di Facebook

• condividere cataloghi prodotti direttamente in chat

• gestire richieste e domande in tempo reale

• automatizzare risposte e flussi con chatbot

• accompagnare il cliente durante tutto il processo d’acquisto

👉 Il suo punto di forza è la conversione tramite conversazione: l’utente non percepisce l’esperienza come pubblicità, ma come interazione diretta con il brand.

Negli ultimi anni, WhatsApp si è evoluto diventando un vero strumento di vendita, utilizzato anche per recuperare carrelli abbandonati e migliorare la fidelizzazione.

TikTok

TikTok è oggi uno dei canali più potenti nel social commerce.

Grazie a TikTok Shop, la piattaforma permette di unire contenuto e acquisto in un’unica esperienza.

Le principali opportunità:

• vendere tramite video e live shopping
• collaborare con creator tramite modelli di affiliazione
• integrare il catalogo prodotti direttamente nella piattaforma

👉 Il punto di forza di TikTok è la scoperta spontanea: gli utenti non cercano prodotti, li scoprono mentre scorrono contenuti.

 Questo ha trasformato la piattaforma in un vero ecosistema di vendita, dove intrattenimento e conversione avvengono nello stesso momento: in Italia, TikTok raggiunge oltre 23,9 milioni di utenti attivi mensili e guida sempre più spesso comportamenti di acquisto grazie a contenuti, creator e funzionalità come TikTok Shop.

Instagram

Instagram continua a essere uno dei canali principali per la scoperta dei prodotti.

Nel tempo, la piattaforma ha evoluto il proprio approccio al commercio digitale, spostando il focus verso contenuti, creator e formati video.

Fonte: Instagram Business blog

Instagram continua a essere uno dei canali principali per la scoperta dei prodotti.

Nel tempo, Instagram ha evoluto il proprio approccio al commercio digitale, spostando il focus verso contenuti, creator e formati video: secondo recenti analisi, oltre l’80% degli utenti utilizza la piattaforma per ricercare e scoprire nuovi prodotti (Dataopedia).

Facebook

Facebook fa parte di un ecosistema integrato con Instagram e WhatsApp.

Oggi il suo ruolo nel social commerce è cambiato:
non è più il principale canale di scoperta, ma uno strumento strategico per la gestione e distribuzione.

 Facebook è utile per: 

• gestire cataloghi prodotti (Meta Commerce Manager)
• supportare campagne pubblicitarie
• integrare diversi touchpoint del customer journey

👉 In molti casi, Facebook lavora “dietro le quinte”, supportando le attività su altri canali del gruppo Meta.

YouTube

YouTube sta evolvendo sempre più verso un modello di shopping integrato.

La piattaforma ha introdotto funzionalità come:

• product tagging nei video
• live shopping
• integrazione con e-commerce

👉 Il suo punto di forza è la profondità dei contenuti:
YouTube è particolarmente efficace per prodotti complessi, che richiedono spiegazione, dimostrazione o confronto.

📊 Insight: oggi, le aziende più efficaci non scelgono una sola piattaforma, ma costruiscono un ecosistema in cui ogni canale svolge un ruolo specifico nel percorso di acquisto: secondo studi di Google, i consumatori utilizzano in media oltre 6 touchpoint prima di completare un acquisto, passando tra contenuti, social e canali diretti. .

Il ruolo dei creator e dei contenuti

Oggi il social commerce è sempre più guidato dai contenuti e dai creator, che influenzano in modo diretto le decisioni di acquisto.

Gli utenti non si limitano più a cercare prodotti: li scoprono attraverso video, recensioni e contenuti condivisi da altri utenti, spesso percepiti come più autentici e affidabili rispetto alla pubblicità tradizionale.

Per questo motivo, integrare strategie di user generated content e valorizzare la social proof è fondamentale per costruire fiducia e ridurre le incertezze nel momento dell’acquisto.

👉 Contenuti reali, recensioni visibili e feedback degli utenti non solo migliorano l’esperienza, ma contribuiscono concretamente ad aumentare le conversioni.

Il ruolo dell’AI nel social commerce

L’intelligenza artificiale sta trasformando rapidamente il modo in cui gli utenti scoprono e acquistano prodotti online.

Le piattaforme social utilizzano sempre più algoritmi avanzati per:

• personalizzare i contenuti mostrati agli utenti
• suggerire prodotti in base ai comportamenti e agli interessi
• ottimizzare il momento e il formato delle interazioni

👉 Questo rende l’esperienza di acquisto sempre più fluida e rilevante.

Allo stesso tempo, le aziende possono sfruttare l’AI per:

• automatizzare le conversazioni (chatbot, assistenti virtuali)
• analizzare il sentiment delle recensioni
• migliorare la personalizzazione delle offerte

In questo contesto, l’AI non sostituisce la relazione umana, ma la potenzia, rendendo ogni interazione più efficace.

Le domande più comuni sul social commerce

Cos’è il social commerce?

Il social commerce è un modello di vendita che permette agli utenti di scoprire, valutare e acquistare prodotti direttamente all’interno delle piattaforme social, senza uscire dall’app.

Qual è la differenza tra social commerce e social selling?

Il social commerce riguarda l’acquisto diretto all’interno delle piattaforme, mentre il social selling si concentra sulla relazione e sull’interazione con i clienti attraverso i social.

È necessario avere un’app per vendere online?

No, nella maggior parte dei casi non è necessario. Oggi molte aziende ottengono risultati migliori utilizzando piattaforme come social media e app di messaggistica, senza sviluppare un’app proprietaria.

Quali sono le piattaforme migliori per il social commerce?

Dipende dagli obiettivi:

Conclusione

I dispositivi mobili e le app sociali hanno cambiato il nostro modo di vivere e ora modellano la nostra vita quotidiana. Ecco perché il mobile commerce si sta evolvendo e probabilmente rimarrà in testa.

I giganti della tecnologia come Facebook e Google stanno quindi espandendo le opzioni di e-commerce per le loro app sociali per stare al passo con il cambiamento mobile.

Il nostro consiglio è di rimanere sempre al passo con le ultime tendenze. Usa le app non solo per promuovere il tuo negozio online, ma anche per offrire direttamente i tuoi prodotti all'interno delle app. In questo modo potrai aumentare significativamente le tue vendite e conversioni.