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**Articolo aggiornato il 15/02/2023**
In questo articolo daremo un'occhiata a ciò che i negozi online dovrebbero sapere sugli acquisti in-app. Inoltre, cercheremo di aiutarti a capire se iniziare a gestire la tua app per generare vendite per il tuo negozio online può essere conveniente o se dovresti concentrarti sul Social Commerce, ovvero sulla vendita dei tuoi prodotti attraverso app come Instagram, WhatsApp o TikTok.
Negli ultimi anni, la popolarità delle app per dispositivi mobili è aumentata significativamente. Contemporaneamente, anche l'e-Commerce è cresciuto; c'è un modo per trarre profitto da entrambi questi sviluppi?
Nell'articolo di oggi risponderemo alle seguenti domande:
Sempre più utenti usano i dispositivi mobili per navigare su siti web, guardare video o acquistare articoli online. Gli esperti di e-Commerce che tengono traccia delle tendenze attuali si aspettano che il commercio mobile continui a crescere e ad aumentare il suo impatto sullo shopping online in futuro.
Secondo Jmango360, gli utenti di internet che possiedono dispositivi mobili come smartphone o tablet trascorrono il 90% del loro tempo sulle app, mentre solo il 10% è dedicato a sfogliare le pagine di un negozio online sul browser.
Diamo ora un'occhiata a quali strategie puoi mettere in atto quando si tratta di vendere attraverso le app.
Significato di social commerce e social selling
Il social commerce promuove prodotti e servizi attraverso le piattaforme di social media. Il numero di retweet, like e condivisioni sono misure di successo per le campagne di social commerce.
Il social commerce non si limita a offrire prodotti o servizi ma anche consigli e supporto di esperti sui prodotti.
Con il termine social selling ci si riferisce a un nuovo modello di generazione dei lead nel quale i venditori interagiscono direttamente con i loro potenziali clienti sulle piattaforme di social media.
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Pubblicità in-app
Uno dei metodi più popolari per generare vendite attraverso le app è quello di creare annunci che vengono visualizzati all'interno di un'app. Gli annunci in‑app sono banner, video o altri formati pubblicitari visivi che sono integrati nella versione standard di un'applicazione mobile, qualcosa che sicuramente hai già visto.
A seconda del sistema operativo (per esempio iOS di Apple o Android di Google) e del dispositivo, ci sono diverse opzioni disponibili per gli annunci integrati.
Banner, interstitials (pop-up che sono visibili in un certo punto quando si usa l'app) o rich media ads (video o animazioni che iniziano in certi punti dell'app o mentre il servizio si sta caricando) vengono visualizzati solo quando gli utenti vanno su un'app usando il loro dispositivo mobile come uno smartphone o un tablet.
A differenza degli annunci che vengono visualizzati sui siti web o nel browser, gli annunci in-app sono legati a specifiche applicazioni.
Sono spesso visualizzati nelle app di gioco, ma possono anche essere post sponsorizzati o tweet sulle app sociali.
Puoi, per esempio, usare Google Ads per mostrare i tuoi annunci in certe app per dispositivi mobili. Oppure puoi sfruttare il potere della social proof condividendo le tue recensioni migliori.
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Tuttavia, alcuni utenti possono considerare gli annunci in-app come "spammosi" o fastidiosi, ed è per questo che ti consigliamo di informarti meglio su questo argomento prima di investire il tuo budget di marketing nella pubblicità in-app. In entrambi i casi, si dovrebbe cercare di creare annunci che non vengono attraverso come spammy per raggiungere i migliori obiettivi di marketing!
In ogni caso, ci sono diversi vantaggi per la pubblicità in un'app rispetto a un sito web mobile. Per esempio, il targeting tende ad essere migliore a causa dei dati di prima mano collegati al dispositivo dell'utente. Inoltre, la tecnologia di ad-blocking non è così efficace sulle app come nei browser. Secondo Smaato, gli utenti tendono a passare molto più tempo sulle app che sui browser quando utilizzano il loro dispositivi mobili (3 ore e 35 min contro 25 min).
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Cosa sono gli acquisti in-app?
Gli acquisti in-app, come già suggerisce il termine, rappresentano l'acquisto di oggetti, abbonamenti o funzioni aggiuntive direttamente attraverso un'app mobile.
Le app, spesso nelle applicazioni di gioco, permettono ai loro utenti di acquistare servizi, contenuti o funzioni speciali che non sono disponibili nella versione standard o di base di un'app.
Con questa strategia, gli sviluppatori rilasciano una versione gratuita della loro app, che poi offre agli utenti acquisti in-app. Attraverso le vendite in-app, gli sviluppatori sono ancora in grado di trarre profitto nonostante i download della versione standard dell'app siano gratuiti. In pratica è come il modello di business freemium.
Tuttavia, gli app store come l'App Store di Apple o il Play Store di Google informano gli utenti se una certa applicazione offre servizi extra a pagamento o contenuti all'interno dell'app prima del download.
Ciò nonostante le entrate degli acquisti in-app sono aumentate notevolmente (i consumatori hanno speso oltre 110 miliardi di dollari in acquisti in-app nel 2020). Altri dati di Statista suggeriscono che le entrate sono anche molto più alte di quelle generate dalle app pay-to-download.
Ora che abbiamo parlato della crescente importanza delle app, diamo un'occhiata a come le vendite del tuo e-Commerce possono trarre benefici specifici dall'uso delle app.
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Come generare vendite in-app con il Social Selling
Anche se lo shopping è sempre stato tradizionalmente considerato un'attività sociale, con il Social Selling (aka Social Commerce), questo è diventato ancora più profondo. Gli utenti ora hanno più possibilità di conoscere nuovi prodotti, accedere al catalogo prodotti di un negozio, o addirittura acquistare articoli direttamente tramite le app dei social media.
Le aziende, d'altra parte, beneficiano di questo cambiamento e hanno ancora più possibilità di raggiungere i clienti e generare vendite per i loro negozi.
Ecco perché ora parleremo di come è possibile utilizzare specifiche app sociali come WhatsApp o anche YouTube per facilitare il commercio sociale.
L'app di messaggistica di proprietà di Facebook, WhatsApp, ha circa due miliardi di utenti in tutto il mondo. Già solo per questo motivo, è il luogo perfetto per raggiungere i potenziali clienti e vendere i prodotti del tuo negozio online.
È già possibile comunicare con i clienti direttamente nelle chat di WhatsApp Business. Inoltre, WHatsApp ha recentemente introdotto alcune funzioni per rendere possibile l'acquisto di prodotti all'interno dell'app stessa.
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Come vendere prodotti su WhatsApp
Fonte: blog di Facebook
Nel 2020, Facebook ha deciso di lanciare nuove funzionalità che semplificano il processo di acquisto all'interno dell'app di messaggistica WhatsApp. Gli utenti di WhatsApp Business possono quindi creare un catalogo per mostrare e condividere i loro prodotti nell'app.
I clienti possono scegliere un prodotto o un servizio a cui sono interessati e condividerlo con i loro amici o mettersi in contatto con l'azienda per fare domande sui prodotti presentati.
Da novembre 2020 è possibile acquistare i prodotti direttamente tramite la chat.
WhatsApp offre quindi la possibilità agli utenti di chiedere i cataloghi dei prodotti in una chat, visualizzarli direttamente nell'app e persino completare l'ordine. In seguito, è ancora possibile chiarire ulteriori dettagli dell'ordine nella chat.
Nel dicembre successivo, l'azienda di proprietà di Facebook ha poi introdotto un'altra funzione per aiutare le imprese a vendere i loro prodotti nell'app tramite la funzione carrello.
In questo modo gli utenti di WhatsApp possono sfogliare un catalogo, selezionare più prodotti e inviare un ordine tramite un messaggio all'azienda. Questo renderà più semplice per le aziende tenere traccia del carico di richieste d'ordine, gestire le richieste di diversi clienti e concludere le vendite.
TikTok
A partire dall'ottobre 2020, l'azienda ha iniziato una partnership con Shopify per promuovere la vendita di prodotti mostrati nei contenuti video dell'app. I commercianti Shopify sono stati in grado di accedere al TikTok for Business Ads Manager attraverso la loro Shopify Dashboard.
Questa cooperazione non ha portato a vendite dirette nell'app video, ma è stato sicuramente un ulteriore passo verso la semplificazione delle vendite tramite TikTok.
Tuttavia, l'azienda ha appena deciso di espandere le sue opzioni di e-Commerce per le imprese. Come riportato dal Financial Times, TikTok ha informato gli inserzionisti di una serie di nuove funzioni per l'applicazione nel 2021. Questo include uno strumento che permetterebbe agli utenti con più follower di condividere link a prodotti e quindi ottenere automaticamente una commissione per le vendite.
Secondo il Financial Times, TikTok intende anche includere l'opzione per i marchi di creare cataloghi dei loro prodotti, simile ai cataloghi di prodotti su Instagram e Facebook.
Per ora, i proprietari di negozi dovranno concentrarsi solo sulla pubblicità della loro attività e dei loro prodotti nell'app fino a quando le opzioni di e-Commerce pianificate saranno ufficialmente lanciate.
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Instagram, la popolare piattaforma di condivisione di foto e video con più di 1 milione di utenti attivi al mese, offre anche alcune funzioni di e-Commerce all'interno dell'app.
Instagram Shopping offre un insieme di funzioni che permettono agli utenti di acquistare gli articoli che vedono in foto o video. Lo shopping su Instagram non è una caratteristica completamente nuova, ma è stata sempre più raffinata e ampliata.
Con "Shops", il servizio di proprietà di Facebook ha introdotto un hub nel maggio 2020, rendendo possibile mostrare il marchio e i loro prodotti specifici nel feed dell'azienda.
"Le persone possono visitare uno shop da un profilo Instagram aziendale o attraverso il feed e le storie. Durante la visita, possono visualizzare i prodotti, esplorare le raccolte e fare acquisti in tutta facilità attraverso il nostro browser nell'app oppure, senza dover uscire dall'app, direttamente dagli shop con possibilità di acquisto", spiega Instagram sul suo blog aziendale.
Fonte: Instagram Business blog
Con la funzione di Shopping "acquisto" lanciata nel 2019, gli utenti possono effettuare un ordine direttamente nell'app.
Nel novembre 2020, Instagram ha deciso di cambiare persino la schermata iniziale dell'app, introducendo sia la nuova scheda "Reels" che la scheda "Shop"
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"Con la scheda Shop stiamo rendendo facile ispirarsi ai creatori che ami, fare acquisti su Instagram e sostenere le piccole imprese. Puoi trovare raccomandazioni personalizzate, scelte dei redattori curate dal nostro canale @shop, video di shopping, nuove collezioni di prodotti e altro ancora", spiega Instagram sul suo blog.
Questo grande cambiamento ha reso evidente ancora una volta: l'azienda intende rafforzare la sua attenzione sull'e-Commerce e le vendite in-app.
Come funziona la vendita di prodotti su Instagram
Per iniziare a mostrare e vendere i tuoi prodotti su Instagram, devi (se non ne hai già uno) creare un profilo Instagram Business. Questo account deve anche essere collegato alla tua pagina aziendale di Facebook.
Dopo avere impostato un profilo Instagram Business puoi iniziare a creare e collegare il tuo catalogo di prodotti. Per farlo è necessario sincronizzare il catalogo con quello che hai già impostato per la tua pagina Facebook Business. Se non hai ancora creato un catalogo prodotti su Facebook, usa il Gestore delle vendite su Facebook per farlo.
È anche possibile lasciare che la tua piattaforma di e-Commerce, come Shopify o BigCommerce, ti aiuti a impostare il catalogo per Instagram e Facebook.
Dopo questo set-up puoi iscriverti a Instagram Shopping sul tuo profilo Business. Questo ti permetterà di taggare i tuoi prodotti nei contenuti che condividi sia sul tuo feed di Instagram che nelle tue Storie.
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Con Facebook Shops, come abbiamo già menzionato nella sezione precedente, le aziende hanno la possibilità di impostare un negozio sulla piattaforma a cui i clienti possono accedere tramite Facebook e Instagram.
Per ora, l'attuale processo di ordine e di checkout in-app è accessibile solo negli Stati Uniti, Regno Unito e Canada. Tuttavia, i venditori in tutto il mondo possono già impostare un catalogo di prodotti per mostrare il loro marchio e i prodotti rilevanti.
Come funziona la vendita di prodotti su Facebook
Nell'applicazione di Facebook, i venditore che vivono nelle regioni in cui Facebook Shops è già stato lanciato, possono utilizzare il già menzionato "Gestore delle vendite" per caricare e gestire i prodotti (manualmente o tramite il loro sistema di negozio).
Facebook Shops attualmente supporta piattaforme di e-Commerce come Shopify, Bigcommerce, Feedonomics, Channeladvisor e alcune altre soluzioni basate negli Stati Uniti.
Se un sistema è collegato a Facebook Shops, gli ordini in entrata sono gestiti all'interno del sistema del negozio; se lavori senza un sistema partner esterno, puoi usare il Gestore delle vendite per gestire i tuoi ordini.
Il Gestore delle vendite è il centro dove i rivenditori gestiscono tutti gli aspetti organizzativi del loro negozio in Facebook: ordini, dati del rivenditore, tasse, transazioni, ecc.
Gli utenti di Facebook che acquistano prodotti attraverso la piattaforma possono raggiungere i marchi attraverso WhatsApp, Messenger o Instagram per porre domande specifiche, ottenere supporto per il loro ordine, tracciare le consegne e altro ancora.
YouTube
YouTube ha anche confermato i piani di voler trasformare la popolare piattaforma video in una piattaforma di e-Commerce, semplificando gli acquisti direttamente sulla piattaforma.
L'ultima novità di YouTube è che la piattaforma sta testando i "tag prodotto" nei video.
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Conclusione
I dispositivi mobili e le app sociali hanno cambiato il nostro modo di vivere e ora modellano la nostra vita quotidiana. Ecco perché il mobile commerce si sta evolvendo e probabilmente rimarrà in testa con circa il 73% delle vendite mondiali di e-Commerce al dettaglio nel 2021, come mostrano i dati di Statista.
I giganti della tecnologia come Facebook e Google stanno quindi espandendo le opzioni di e-Commerce per le loro app sociali per stare al passo con il cambiamento mobile.
Il nostro consiglio è di rimanere sempre al passo con le ultime tendenze. Usa le app non solo per promuovere il tuo negozio online, ma anche per offrire direttamente i tuoi prodotti all'interno delle app. In questo modo potrai aumentare significativamente le tue vendite e conversioni.
Articolo in lingua originale: In-App Sales & Social Commerce: Generating Sales for Your Online Shop
22/04/2021
