Sentiment Analysis di Trusted Shops
Analizza le tue recensioni con l’aiuto dell’IA e verifica la soddisfazione della clientela.
Con la Sentiment Analysis puoi scoprire cosa pensa realmente la tua clientela e prendere decisioni informate e mirate per aumentare la loro soddisfazione e fidelizzazione.
Per questo motivo tutte le recensioni vengono scansionate e le sezioni pertinenti vengono identificate in tempo reale e assegnate a un sentiment e a una categoria.
L’IA fa risparmiare tempo e lavoro
Usa l’IA per scansionare tutte le recensioni ed estrarre e analizzare automaticamente tutte le sequenze rilevanti per l’analisi.
I dati consentono di prendere decisioni sicure
Rinforza i trend positivi e reagisci con rapidità e precisione ai problemi basandoti su dati oggettivi.
Clienti soddisfatti generano più vendite
Migliora la customer centricity per avere clienti più soddisfatti che lasciano recensioni migliori e fanno più acquisti.
Come funziona
1. Apri la Sentiment Analysis nel tuo account eTrusted. Il Sentiment Breakdown mostra quante recensioni sono state menzionate in una categoria e quante citazioni positive, neutre e negative sono presenti in ogni categoria.
2. Il Sentiment Score viene calcolato in base alle valutazioni delle singole categorie.
3. Facendo clic su una categoria, vedrai quali passaggi sono stati analizzati e in quali valutazioni. Facendo clic su una categoria accederai anche alla casella di posta elettronica dove potrai rispondere alle singole recensioni.
4. Avrai così una panoramica di tutti i fatti e i trend attuali e potrai rinforzare i trend positivi in base ai dati aggiornati quotidianamente e aumentare così la soddisfazione del cliente.
