Aumenta la fiducia dei tuoi clienti grazie a Trusted Shops

Si stima che nel 2019 gli acquirenti digitali globali saranno 1,92 miliardi. In altre parole, un quarto della popolazione mondiale comprerà online.

Questa cifra è in forte crescita e si prevede di raggiungere i 2,14 miliardi di persone entro il 2021. Solamente in Italia le cifre raggiungono i 39,1 milioni di utenti.

stelle gialle con logo Trusted Shops

Questo è quindi il momento in cui, come commerciante online, dovresti riflettere sul futuro del tuo negozio online e sul suo sviluppo.

Vorrei che ti mettessi nei panni di un cliente online per un momento.

Immagina di aver deciso di acquistare online per la prima volta, oppure che sei semplicemente insoddisfatto dei negozi online in cui finora hai fatto acquisti.

Oggi esistono migliaia di negozi online. Molti di loro hanno prodotti interessanti da offrire, ma come acquirente ti chiederai: “Sono negozi affidabili? Il mio ordine arriverà puntuale? Cosa succede se l'articolo non arriva o arriva difettoso? Il metodo di pagamento è sicuro?”

Pertanto, la domanda che dovresti porti come commerciante online è: quali aspetti del mio negozio online generano fiducia nell'acquirente?

Un questionario rivolto a 25.000 compratori italiani nel 2018, ha rilevato che il 65% dei consumatori si fida ad acquistare su uno shop noto. Se i clienti hanno avuto un'esperienza soddisfacente, il 54% riacquisterà nello stesso negozio.

Generare fiducia verso il tuo negozio online è la chiave del successo della tua attività, e per raggiungere questo obiettivo avrai bisogno dell'aiuto di un partner che supporti la fiducia dei tuoi clienti nel tuo negozio.

In questo articolo ti mostreremo come conquistare la fiducia dei tuoi clienti e, quindi, come aumentare le vendite grazie a Trusted Shops!

Indice:

  1. Sigillo di qualità

  2. Garanzia di rimborso

  3. Sistema di recensioni

    3.1. Recensioni del negozio

    3.2. Recensioni dei prodotti

  4. Conclusione

In cosa consiste il vantaggio del sigillo di fiducia di Trusted Shops?

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A tutt'oggi, i consumatori che diffidano dei negozi online sono ancora molti. Non si fidano dei prodotti e soprattutto non si fidano abbastanza da inserire le loro coordinate bancarie.

Ecco perché ogni negozio online deve avere un sigillo di qualità che certifichi la qualità e la sicurezza nelle vendite.

Quando l'utente vede un sigillo di qualità su un sito web, la fiducia aumenta e l’insicurezza diminuisce. La spedizione, i pagamenti, la protezione dei dati e così via, tutto appare meno minaccioso.

Se poi questo sigillo di qualità includesse anche una garanzia di rimborso per l'acquirente, il tutto sarebbe ancora più attraente! Nel prossimo capitolo parleremo della garanzia Trusted Shops.

I consumatori si fidano della presenza dei sigilli di qualità. Trusted Shops è il marchio di fiducia leader in Europa.

Sono più di 30.000 i negozi online pluripremiati ad offrire una sicurezza totale dello shopping grazie al sigillo di qualità Trusted Shops.

I negozi online vengono sottoposti a una serie di controlli per verificare che soddisfino i criteri di qualità di Trusted Shops prima di poter esibire il sigillo sulla propria pagina. Alcuni dei criteri sono i seguenti:

  • Protezione e sicurezza dei dati

  • Prodotti e costi

  • Spedizione e pagamento

  • Processo d'ordine

Su questa pagina potete trovare ulteriori informazioni sui criteri di qualità dei Trusted Shops.

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La pagina di certificazione dello shop mostra all'utente la sua validità. In questo modo l'acquirente è in grado di verificare che il sigillo sia autentico.

Il sigillo di qualità Trusted Shops risulta una guida affidabile per gli utenti, e mostra in quali negozi online è sicuro acquistare, ovvero dove ci si può aspettare un servizio buono e affidabile.

Come commerciante online, il sigillo di qualità ti avvantaggia quando si tratta di aumentare le vendite e ti distingue come negozio online affidabile.

Dimostra che anche tu soddisfi i criteri di qualità dei Trusted Shops e crea più fiducia per conquistare nuovi clienti!

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Garanzia di rimborso

Uno dei timori più frequenti negli acquirenti online durante il processo di checkout è quello di non ricevere l'ordine (o che l'articolo arrivi difettoso).

Trusted Shops offre una garanzia di rimborso fino a 2.500 euro per ordine per tutti i negozi online certificati Trusted Shops. 

Offrendo una garanzia di rimborso di 30 giorni, il rischio per il cliente è ridotto al minimo. I tuoi clienti si sentiranno a proprio agio sapendo che se ci sono problemi con il loro ordine, le loro spalle saranno coperte.

La garanzia di rimborso copre i seguenti casi:

  • Rimborso in caso di mancata consegna.

  • Rimborso di denaro se il negozio non lo rimborsa l’acquisto dopo che l’ordine è stato annullato o se il prodotto viene restituito o perso durante il trasporto.

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Cliccando sul sigillo di qualità si aprirà il Trustbadge, nel quale sono racchiuse ulteriori informazioni interessanti per l'utente.

Maggiori informazioni sulla garanzia sono disponibili su questa pagina.

Più di 25 milioni di clienti di Trusted Shops sanno che i loro carrelli della spesa sono automaticamente assicurati grazie a questa garanzia.

I tuoi clienti si fideranno maggiormente del tuo negozio, e, di conseguenza, il tasso di abbandono del carrello diminuirà.

Grazie alla garanzia di rimborso di Trusted Shops, migliorerai il tuo tasso di conversione garantendo ai tuoi visitatori un'esperienza senza rischi finanziari!

copertina libro bianco - Trusted Shops

Il sistema di recensioni di Trusted Shops

Siamo esseri sociali, e come tali ci lasciamo influenzare e rassicurare dalla conferma di terzi durante una decisione.

Il concetto di social proof descrive il fenomeno psicologico in cui una persona adotta il proprio comportamento a quello di un gruppo maggioritario, nella convinzione che le decisioni prese dal gruppo siano quelle giuste.

Esempio:

Il semaforo è appena diventato rosso, ma un gruppo di amici attraversa rapidamente la strada dopo aver visto che non stanno arrivando macchine. Il tuo cervello ti dice di non attraversare la strada, ma il tuo istinto ti incoraggia a farlo dopo aver osservato i tuoi amici. Infine attraversi la strada anche tu.

La stessa cosa succede agli acquirenti online quando si tratta di scegliere un negozio o un prodotto.

Le recensioni giocano un ruolo cruciale, dalla ricerca su Google fino al completamento dell'acquisto.

Le recensioni influenzano l’acquirente ad acquistare. Grazie a questo tipo di feedback, l'acquirente trova importanti informazioni sull'affidabilità di un negozio, sulla qualità del servizio e sulla qualità del prodotto.

Tuttavia, se c'è il sospetto che un negozio manipoli le opinioni, la fiducia si trasforma rapidamente in sfiducia.

Grazie al sistema di raccolta delle recensioni di Trusted Shops, puoi offrire ai tuoi clienti una maggiore sicurezza durante gli acquisti sul tuo negozio online, e gli renderai più facile la scelta di un prodotto.

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Sulla pagina delle recensioni Trusted Shops gli utenti hanno tutto a portata d'occhio.

Esistono due tipi di recensione con Trusted Shops:

  • Recensioni del negozio

  • Recensioni dei prodotti

Le recensioni del negozio

Trusted Shops si avvale di un sistema chiuso di recensioni. Questo significa che solo chi effettua un vero acquisto può lasciare la propria opinione sulla piattaforma Trusted Shops.

Per garantire l'accuratezza delle recensioni, Trusted Shops si affida a organismi di controllo rigorosi.

In primo luogo, sono consentite esclusivamente le recensioni che si riferiscono chiaramente a un ordine e, in secondo luogo, ogni recensione viene sottoposta ad una verifica complessa da parte del sistema che le “scannerizza”.

In caso di anomalie, i nostri esperti controllano manualmente la recensione e prendono le misure necessarie.

Come commerciante online hai la possibilità di segnalare tu stesso la recensione in modo che possa essere esaminata dal nostro team.

Inoltre, con il sistema di rating Trusted Shops avri la possibilità di:

  • Aumentare le conversioni

  • Ottenere il 17% di clic in più mostrando le stelle negli annunci Google Ads

  • Migliorare la classifica SEA mostrando le famose stelline grazie all'integrazione Google

  • Convincere gli utenti del servizio di qualità offerto dal tuo negozio

In qualità di partner certificato Google, le valutazioni create sulla piattaforma Trusted Shops vengono automaticamente inviate a Google e vengono mostrate su Google Ads e Shopping.

Studi riguardo alle abitudini nell'e-Commerce condotti da Trusted Shops, affermano che il 94,6% degli italiani chiede feedback e consigli ad altri consumatori prima di acquistare in un negozio online. Di questi, il 50% dice che lo fanno sempre, ovvero che comprano solo dopo aver trovato conferma nei commenti degli altri utenti.

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Le recensioni dei prodotti

Immagina di essere indeciso fra due ristoranti. Il primo ristorante offre immagini accattivanti dei piatti, ma le valutazioni alimentari non sono molto buone.

Nel secondo ristorante, le valutazioni dei piatti sono eccellenti ma le foto non sono di qualità e lasciano a desiderare.

Quale ristorante sceglieresti?

Senza dubbio sceglieresti il secondo ristorante perché è recensito meglio!

Una volta che hai convinto i potenziali clienti a visitare il tuo negozio, le recensioni dei prodotti funzionano come consulenti virtuali. Quasi ¾ dei clienti online le leggono.

Il sistema di recensioni dei prodotti di Trusted Shops ti aiuta a promuovere i tuoi prodotti attraverso il feedback dei clienti.

Con quello che viene definito contenuto generato dagli utenti è possibile estendere le descrizioni dei prodotti con un feedback credibile e autentico da parte dei clienti. Così, chiunque visiti il tuo negozio può farsi un'idea più precisa dei prodotti che otterrà.

Pertanto, la frequenza di rimbalzo ed i resi verranno sensibilmente ridotti, semplicemente perché i tuoi acquirenti saranno meglio informati.

Le recensioni eliminano il dubbio se un prodotto soddisferà o meno le aspettative del cliente, e non lo porteranno ad abbandonare il negozio.

Guadagna la fiducia dei tuoi clienti con il sistema di recensioni di Trusted Shops!

Lettura consigliata: Recensione negativa, reazione positiva: 7 consigli utili

Conclusione

La sicurezza che risulta dagli elementi di fiducia è qualcosa che gli acquirenti apprezzano. Con il sigillo di qualità, le recensioni dei clienti e la garanzia di rimborso, Trusted Shops è il marchio di fiducia più noto in Europa.

Se avete domande o volete condividere con noi un commento, potete contattarci qui.

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