Come raccogliere e mostrare recensioni per vendere di più

Se sei arrivato in questo articolo, probabilmente sei già consapevole di quanto sia importante raccogliere recensioni autentiche dei clienti per il tuo shop, soprattutto nell'era dell’intelligenza artificiale.

Le recensioni dei tuoi clienti migliorano la visibilità del tuo e-commerce su Google e sui sistemi di AI, aumentano il traffico qualificato e le conversioni, riducono i resi e ottimizzano il  servizio e l’offerta dei tuoi prodotti.

Ma, raccogliere recensioni non basta, se poi non vengono utilizzate in modo strategico. Per questa ragione, in questo articolo condividiamo con te una serie di best practice per raccogliere e mostrare le recensioni dei tuoi clienti in modo efficace. Inoltre, prima di tutto ti diamo una serie di consigli per scegliere il più adatto provider di recensioni per raggiungere i tuoi obiettivi: generare un flusso continuo di recensioni e garantire una buona visualizzazione di esse per aumentare le conversioni.

1. Scegliere il provider di recensioni più adatto

Partner di Google

Dal momento che le recensioni dei clienti hanno un forte impatto sulla tua strategia SEO e SEA, è fondamentale scegliere un provider di recensioni che sia partner di Google e che ti permetta di mettere in mostra le stelle di valutazione nei tuoi annunci Google e Google Shopping.

Compatibile con i sistemi AI

L’intelligenza artificiale dà maggiore visibilità agli e-commerce che dimostrano affidabilità, offrono informazioni ben strutturate e raccolgono un numero sufficiente di esperienze positive da parte degli utenti.

In che modo il nuovo provider di recensioni è pronto per garantire la visibilità del tuo shop online e su sistemi AI come ChatGPT & Co.? Offre una soluzione accessibile e leggibile dai sistemi d'intelligenza artificiale?

Opzioni di esportazione e importazione di recensioni

Hai già raccolto un numero elevato di recensioni e desideri trasferirle su una nuova piattaforma? Informati attentamente sul processo di importazione delle recensioni offerto dal nuovo provider, così come sulle modalità di esportazione dei dati.

Sistema di raccolta delle recensioni

Raramente i clienti lasciano recensioni spontaneamente. Per questo motivo, il tuo provider di recensioni dovrebbe offrire un sistema semplice ed efficace per l’invio delle richieste di valutazione e dei relativi promemoria, così da garantire un flusso costante di nuove recensioni.

Processo di verifica di recensioni

Dopo l’entrata in vigore della Direttiva Omnibus il 28 maggio 2022, tutti gli e-commerce sono obbligati a informare sull’autenticità delle recensioni raccolte e sulle misure adottate per verificarle.
In che modo il nuovo provider si è adeguato a questi requisiti?

Scalabilità e funzionalità complementari

Oltre alle recensioni dei clienti, esistono altri strumenti di grande valore che aiutano ad aumentare la fiducia degli utenti e il tasso di conversione.

Quali funzionalità complementari offre il tuo provider di recensioni per supportare la crescita del tuo business? Sono basate sull’intelligenza artificiale?

Trusted Shops, ad esempio, non è solo un provider di recensioni, ma offre anche un Sigillo di Qualità con Protezione Acquirenti per gli e-commerce. Grazie a questo e a un’ampia gamma di strumenti complementari, i brand possono garantire ai consumatori un’esperienza d’acquisto piacevole, fluida e sicura.

Nella nuova era dell’intelligenza artificiale, in cui le abitudini di acquisto online stanno cambiando, la fiducia è importante che mai. Trusted Shops risponde con soluzioni uniche che portano benefici sia agli acquirenti sia ai business.

Oggi Trusted Shops connette oltre 32.000 shop reali con più di 45 milioni di Membership consumatori nella Community of Trust.

Vuoi maggiori dettagli? Contatta senza impegno i nostri esperti.

Integrazione e assistenza tecnica

Un’integrazione semplice e un team di professionisti pronti ad ascoltarti e guidarti in base alle tue esigenze sono elementi fondamentali per garantire una crescita sostenibile del tuo business.
Il nuovo sistema di recensioni si integra facilmente con la tua piattaforma e-commerce? Hai a disposizione un consulente dedicato?

2. Come raccogliere recensioni in modo efficiente

Oltre a disporre di un sistema che invii automaticamente richieste di recensione dopo ogni ordine, è importante tenere conto dei seguenti aspetti per garantire un flusso costante di nuove opinioni.

Facilita la pubblicazione delle recensioni

Rendi il processo di scrittura e pubblicazione di una recensione rapido e semplice. Fornisci tutti i link necessari e, se sono richieste istruzioni specifiche, assicurati che siano chiare e concise.

Chiedi la recensione al momento giusto

Assicurati di inviare le email d’invito a recensire solo dopo che il cliente ha avuto modo di provare il prodotto (e possibilmente non lo abbia restituito). Naturalmente, tutto dipende dal tuo target e dal tipo di prodotto che vendi. Ad esempio, un cliente potrebbe aver bisogno di più tempo per testare un taglierba rispetto a una t-shirt.

Testare giorni e orari diversi ti aiuta a individuare il momento migliore per inviare la richiesta e massimizzare il numero di recensioni ricevute.

Infine, invia promemoria d’invito a recensire ai clienti che non hanno ancora lasciato una valutazione. Chiedere una seconda volta un feedback può aumentare significativamente il numero totale di recensioni raccolte.

Immagine: esempio di configurazione sul sistema di Trusted Shops del timing degli inviti di recensione

Personalizza il contenuto delle richieste di recensione

Personalizzare il contenuto d’invito a recensire (oggetto, mittente, indirizzo email, destinatario, elementi grafici, saluto e testi) ti aiuta a comunicare in modo più personale con i tuoi clienti. Questo li incoraggerà a lasciare una recensione.

Invita i clienti a pubblicare foto del prodotto

Una recensione è convincente, ma una recensione accompagnata da una foto del prodotto pubblicata direttamente dal cliente lo è ancora di più. Per questo motivo, includi nelle tue email di richiesta recensione la possibilità di allegare immagini dei prodotti o persino video. In questo modo offrirai un’esperienza di pubblicazione completa e impeccabile.

Offri un incentivo per lasciare una recensione

Esistono diversi modi per incentivare i clienti, ma è importante farlo nel rispetto della normativa.

In Europa, ad esempio, non è possibile offrire incentivi in cambio di recensioni positive. Tuttavia, puoi incoraggiare i clienti a lasciare recensioni sincere. Se hai un programma fedeltà, potresti ad esempio premiare i clienti con punti extra ogni volta che pubblicano una recensione reale.

3. Dove e come mostrare le recensioni per vendere di più

Oltre alle recensioni presenti nelle pagine prodotto, fondamentali per dimostrare affidabilità e qualità, esistono altri punti strategici in cui mostrare le recensioni per aumentare la fiducia verso il tuo e-commerce e migliorare il tasso di conversione.

Recensioni nella homepage

Intregra un carosello di recensioni nella homepage. Quando lo fai, includi anche la data di pubblicazione della recensione. In questo modo i clienti capiranno che le opinioni sono aggiornate e che il negozio raccoglie recensioni in modo costante.

💡Ricevi occasionalmente recensioni particolarmente dettagliate e di valore?
Selezionane alcune e mettile in evidenza in una sezione dedicata nella homepage, proprio come fa Hifas da Terra.

Recensioni nelle email

E’ dimostrato che integrare le recensioni dei clienti nella strategia di email marketing aumenta vendite e conversioni.

Recensioni sui social media

Una bella foto prodotto nelle pubblicazioni social cattura l’attenzione, ma una foto accompagnata dalle recensioni giuste ha un potere persuasivo ancora maggiore.

Metti in evidenza le recensioni più positive, sia di servizio sia di prodotto, nei tuoi contenuti social. Seleziona quelle che offrono realmente valore aggiunto agli utenti.

Recensioni nei Google Ads

Per mostrare le stelle sui annunci Google Ads nei risultati di ricerca, è necess:

• • Raccogliere recensioni tramite Google Customer Reviews oppure tramite un provider partner di Google.
  • Aver raccolto almeno 100 recensioni negli ultimi 24 mesi nel Paese in cui viene mostrato l’annuncio.
• Avere almeno una valutazione mina di 3,5 stelle.
• Utilizzare un dominio URL coerente tra annunci e recensioni.

Per far vedere invece le stelle nei prodotti mostrati su Google Shopping, i requisiti principali sono:

• Aver raccolto almeno 50 valutazioni prodotto.

• Condividere con Google tutte le recensioni, anche quelle negative.
• Inviare a Google il feed completo delle recensioni almeno una volta al mese (operazione automatizzabile con un provider certificato Google).

Recensioni nelle piattaforme AI

Per fare in modo che un e-commerce mostri le stelle e recensioni nei risultati di ChatGPT & Co., non basta “avere recensioni”: devono essere accessibili, strutturate e affidabili per i modelli AI. Per questo motivo:

• Utilizza dati strutturati (Schema.org) sul tuo sito. Questo consente ai motori di ricerca e ai sistemi AI di comprendere la valutazione media, il numero di recensioni e il prodotto o servizio associato.
  
  
• Integra una piattaforma affidabile come Trusted Shops, che aiuta a generare recensioni verificate, aggiunge automaticamente dati strutturati e gode di elevata credibilità presso AI e motori di ricerca. .
  
  
• Rendi le recensioni pubbliche e indicizzabili. Devono essere presenti in HTML, accessibili senza login e scansionabili dai motori di ricerca. Se Google non riesce a leggerle, nemmeno l’AI potrà farlo.
  
  
• Ottieni un volume reale di recensioni. I modelli IA tendono a mostrare valutazioni quando rilevano molte recensioni, recenti e coerenti tra diverse piattaforme (sito web + Trusted Shops + Google+ marketplace).
  
  
• Migliora la tua presenza esterna. Le piattaforme AI si basano su fonti multiple: risultati Google, marketplace, piattaforme recensioni. Più la reputazione del tuo brand è coerente all’esterno del sito, maggiori saranno le probabilità di apparire nei risultati.

💡 E’ importante capire che, proprio come accade con i rich snippet di Google, anche su ChatGPT o altre AI non hai il controllo diretto sulla visualizzazione delle stelle: dipende dal livello di fiducia che il modello attribuisce ai dati disponibili.

4. Analizzare le performance e rispondere alle recensioni

Monitorare regularmente le recension è fondamentale per costruire un’immagine positiva del Brand e rafforzare il rapporto con i clienti. Le recensioni rappresentano una preziosa fonte di informazioni su ciò che funziona bene nel business e su ciò che può essere migliorato.

Ad esempio:

• Se molte recensioni segnalano che le taglie vestono grandi, vale la pena indicarlo nella pagina prodotto
• Se i clienti lamentano ritardi nelle consegne, potrebbe essere utile valutare un nuovo partner logistico

💡 Strumenti come il Sentiment Analysis di Trusted ti aiutano ad analizzare le recensioni e ottenere una panoramica chiara dei feedback, facilitando ulteriormente l’ottimizzazione del business.

Oltre al monitoraggio, è fondamentale rispondere a tutte le recensioni, sia positive che negative, per: fidelizzare i clienti, aumentare la fiducia dei potenziali acquirenti o creare nuove opportunità di vendita.

Scarica ora il nostro whitepaper gratuito con consigli pratici su come rispondere alle recensioni dei clienti.👇

Conclusione

Le recensioni dei clienti e il loro utilizzo strategico possono avere un impatto significativo sul successo di un e-commerce. Non solo generano fiducia e rafforzano l’immagine del brand, ma contribuiscono concretamente all’aumento di conversioni e vendite.

Una gestione efficace delle recensioni ti permette di distinguerti dalla concorrenza e incentivare i clienti a tornare ad acquistare.

Vuoi risparmiare tempo e risorse nella gestione delle risposte alle recensioni?

Con lo Smart Review Assistant di Trusted Shops puoi generare con un solo clic risposte automatiche e personalizzate grazie all’intelligenza artificiale. Scopri come funziona lo strumento scaricando gratuitamente il nostro whitepaper: