Crimine informatico: siti falsi e truffe, come smascherarli

I consumatori italiani stanno iniziando ad apprezzare lo shopping online sempre di più. Ma qual è il motivo per cui, in Europa, ci piazziamo fra gli ultimi posti in termini di entrate nell'e-Commerce? Uno dei motivi è il crimine informatico, o cybercrime. Una cosa è certa, dopo aver letto questo articolo, non sarai te a venire truffato.

uomo tira fuori carta di credito da portafoglio

Shopping online, carta di credito e truffe su Internet

Si sa, le frodi sono sempre esistite e continueranno ad esserci. Negozi online che vendono prodotti che non hanno affatto, solleciti di rimborsi di grandi somme di denaro e tanto altro ancora non costituiscono un'eccezione.

Neanche sui marketplace come Amazon si è al sicuro: anche qui si trovano negozi falsi. Ma, ti starai chiedendo, come si riconoscono i siti internet falsi? E in che modo avvengono queste frodi?

Soprattutto se disponi di uno shop online, il tuo scopo dev'essere quello di eliminare ogni tipo di dubbio dalla mente dei tuoi visitatori. Perché un visitatore rassicurato è un visitatore che compra.

Nel nostro articolo ti daremo consigli e suggerimenti per individuare ed evitare questo tipo di truffe. In questo modo saprai inoltre cosa devi assolutamente evitare o rivedere nel tuo shop per il tuo successo.

Lettura consigliata: Come rendere il tuo eCommerce un sito sicuro

Proteggersi dalle truffe con le recensioni dei clienti: ci si può veramente fidare?

La prima cosa da fare quando si è in procinto di effettuare un acquisto online è andare a leggere le recensioni dei clienti, se si ha la possibilità. In questo modo ci si può fare subito un’idea del sito, dei prodotti o servizi offerti dallo shop in questione.

Alcuni truffatori rimuovono i commenti negativi o addirittura comprano recensioni positive, anche se questa usanza è ovviamente illegale.

Come puoi fare a sapere se una recensione è affidabile e veritiera? Devi scoprire se il sistema di recensioni è un sistema chiuso.

Un sistema di recensioni chiuso garantisce che solo i clienti che hanno effettivamente acquistato sul negozio online abbiano la possibilità di lasciare una recensione (sul negozio e/o sul prodotto).

Anche i siti che hanno uno o più profili sui social (e sono collegati ad essi) sono molto più affidabili.

Estratto: Trusted Shops si avvale di un sistema chiuso di recensioni. Questo significa che solo chi effettua un vero acquisto può lasciare la propria opinione sulla piattaforma Trusted Shops. Continua a leggere ›››

Un negozio online certificato è sempre sicuro?

Un negozio online che è stato accuratamente controllato da una società terza e soddisfa determinati criteri di qualità e conformità legali, sarà molto più degna di fiducia rispetto ad uno che non si è prestato a nessun controllo.

In questo modo, i consumatori sono protetti quando acquistano online. C'è da tenere a mente, comunque, che i truffatori sono sempre più in grado di imitare i loghi in maniera impeccabile, e di creare pagine di certificazione credibili.

Un trucco per scoprire se la certificazione è vera: quando clicchi su un logo o un widget in un negozio online, come nel caso del Trustbadge® di Trusted Shops, si apre una nuova finestra con ulteriori informazioni.

trustbadge-S-animasportivaQui si trovano maggiori informazioni sulla validità della sottoscrizione del negozio online, come ad esempio la data di ottenimento del sigillo di qualità, il nome del fornitore e l’indirizzo del sito web, oltre ai dettagli riguardanti la garanzia di rimborso per gli acquirenti gratuita.

Per ogni Shop certificato, esiste anche una pagina indicizzata da Google. Qui si possono leggere tutte le recensioni che il negozio ha raccolto, anche in base al punteggio.

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Fonte: Profilo recensioni di Animasportiva con Trusted Shops

 

Per verificare che non si tratti di un sito falso, bisogna assicurarsi che l'indirizzo web nella barra degli URL corrisponda all'indirizzo web sul badge e che ci sia un lucchetto verde davanti all'URL o la dicitura https://. Ciò significa che la connessione a Internet è sicura e quindi protetta da persone non autorizzate.

Fai attenzione anche agli errori grammaticali o di battitura nell'URL.

Controllando attentamente queste informazioni, puoi impedire che i tuoi dati personali (o quelli dei tuoi clienti) vengano messi in circolazione, o che i dati di pagamento vengano intercettati e utilizzati in modo improprio.

Lettura consigliata: HTTPS: perché è importante integrare l'SSL nel tuo shop

Siti internet falsi?

A volte è abbastanza facile individuare un negozio fake, in alcuni casi è piuttosto evidente. Abbiamo a che fare però con truffatori sempre più creativi e ingegnosi che rendono difficile distinguere un sito online falso da quelli da cui non abbiamo nulla da temere.

Un segnale d’allarme dovrebbe accendersi se non vengono menzionate le tempistiche di consegna, se è possibile pagare solo in anticipo, se viene offerta una sola opzione di pagamento, se il reso non è possibile o se il modo in cui viene stabilito il prezzo non è chiaro.

Soprattutto a partire dallo scoppio del COVID-19 c'è stato un incremento di negozi falsi che vendono prodotti molto richiesti e difficili da trovare, come ad esempio piscine da giardino.

Ci sono alcuni segnali che dovrebbero far scattare l'allerta negozio online falso:

I segnali di allarme

  • l'offerta è ad un prezzo troppo conveniente

  • l'https manca nell'URL (il lucchetto verde)

  • il nome del sito non coincide con quello nell'URL

  • ci sono errori grammaticali nell'URL o nella pagina

  • l'impressum manca, così come i termini e condizioni generali di vendita

  • le informazioni legali e la protezione dei dati personali non si trovano

Come evitare di venire truffati

  • leggi le recensioni dei clienti per comprendere le esperienze passate con il negozio/prodotto

  • leggi attentamente la descrizione del prodotto e osserva le foto

  • scegli sempre il metodo di pagamento più sicuro (ad esempio PayPal).

    Nota per i venditori: offri più metodi di pagamento per permettere al cliente di scegliere quello che preferisce. Se vendi all'estero offri i metodi di pagamenti più usati nel Paese.

Se ancora non sei convinto..

  • prova a contattare il supporto clienti: c'è il numero? Risponde qualcuno?

  • cerca su Google il nome del negozio + sito truffa o sito falso

Non è mai una cattiva idea leggere i termini e condizioni generali di vendita, le informazioni legali e la protezione dei dati di un negozio online. Qui troverai maggiori informazioni su pagamento, consegna e reso dei prodotti, nonché su come l’azienda elabora i dati dei clienti.

Lettura consigliata: Intervista sugli attacchi informatici: come proteggere la tua azienda dagli hacker

Sei stato truffato: cosa fare?

uomo urla al megafono

Pensavi realmente di aver fatto acquisti su un negozio online sicuro, ma gli articoli non ti sono mai stati consegnati e non c’è modo di raggiungere l’azienda?

È possibile che tu sia stato vittima di una truffa!

Se è così, puoi optare per un avviso formale, ovvero un atto in base al quale il creditore (tu) chiede al debitore (il sito Internet) di adempiere ai suoi obblighi e consegni l’articolo.

Hai pagato con carta di credito o PayPal? Contatta la tua banca o PayPal per ottenere il rimborso del pagamento.

Hai anche diritto a un risarcimento. Sì, perché l’azienda deve rimborsare il prezzo d’acquisto e anche eventuali danni. L’azienda si rifiuta? Puoi sempre avviare una causa giudiziaria.

Naturalmente si evitano tutti questi problemi se fai acquisti in negozi online che presentano il sigillo di qualità come ad esempio il marchio di fiducia di Trusted Shops. In questo modo puoi essere certo di ricevere gli articoli che hai ordinato e beneficiare della garanzia di rimborso in caso di problemi imprevisti.

sigillo di qualità

Hai notato un negozio online falso con il Trustbadge di Trusted Shops? Faccelo sapere scrivendoci un commento o metti in contatto con noi!

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Articolo in lingua originale: Cybercriminalité - Faux sites et arnaques sur Internet, apprenez à les démasquer !

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