Le recensioni sono indubbiamente utili per gli e-Commerce, in primis perché aiutano ad aumentare le vendite (soprattutto se sono positive). Ecco perché la maggior parte dei negozi online utilizza un sistema di raccolta delle recensioni. Comprare recensioni positive sembra allettante, ma è davvero una buona idea?
Quando si tratta di acquisti online, è tutta una questione di fiducia. La paura dei siti falsi e delle truffe online è alta, e gli acquirenti prestano attenzione alle opinioni di chi ha già fatto acquisti sul negozio in cui si trovano, prima di prendere una decisione.
In questo senso, mostrare le recensioni dei propri clienti può essere considerata come una soluzione per aumentare le vendite.
Gli acquirenti online vogliono sapere se il loro ordine arriverà in tempo, se la descrizione del prodotto è veritiera e se in generale l'esperienza di acquisto è stata soddisfacente o meno. Ecco perché, se le recensioni sono negative, è probabile che i visitatori non porteranno l'acquisto a termine.
Gli acquirenti fanno affidamento sulle opinioni della tua clientela più che mai. In particolare, in seguito al boom delle vendite online, sono ben il 34% degli italiani a controllare ancora di più le recensioni prima di un acquisto.
Se hai iniziato da poco a raccogliere le recensioni, sicuramente saprai che richiede tempo; si potrebbe avere la tentazione di comprare delle recensioni per aumentarne il numero in poco tempo.
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Immagina, ottenere subito centinaia di recensioni positive (a pagamento), magari anche sotto forma di abbonamento mensile, in modo da avere un flusso costante di "nuovi clienti" e contenuto fresco per i crawler di Google. Sembra un ottimo affare, vero?
No, non proprio. Raccogliere e pubblicare recensioni false è illegale e può essere segnalato come atto di concorrenza sleale. Ci sono anche già stati casi in cui i venditori online sono stati multati o addirittura mandati in prigione.
Le recensioni dei clienti sono ormai un elemento di fiducia essenziale, sia per i commercianti online che per i consumatori, perché portano beneficio a entrambe le parti. Almeno, lo fanno se le recensioni sono autentiche. Se non lo sono, i clienti saranno scontenti e i rivenditori dovranno fare i conti con clienti arrabbiati e un alto numero di resi.
⭐ Lettura consigliata: Come gestire le recensioni negative o false su Google
I consumatori sanno che le recensioni possono essere acquistate. Basta una semplice ricerca online per trovare pagine che offrono il numero di recensioni e le stelle di valutazione che il venditore desidera mostrare:
Fonte: Fastreviews
Fonte: ElegantBillionaire
Ecco perché raccogliere le recensioni laddove è possibile acquistarle è controproducente: il dubbio dei tuoi potenziali acquirenti è legittimo.
Il tuo punteggio è ottimo perché hai comprato recensioni positive o perché il tuo servizio è eccellente?
Sicuramente desideri che i tuoi clienti sappiano, grazie al tuo punteggio, che i tuoi prodotti sono di qualità, il tuo servizio eccellente e che la soddisfazione dei tuoi clienti ti sta a cuore.
Una volta che la credibilità di un rivenditore è persa per via di recensioni fasulle, recuperarla diventa ancora più difficile.
Ma quindi, come si ottiene un alto volume di recensioni positive senza comprarle?
Impegno, dedizione, integrità, qualità e trasparenza sono le fondamenta necessarie a garantire clienti soddisfatti e, quindi, recensioni positive.
In ogni caso, il miglior incentivo è una semplice richiesta; non avere paura di chiedere alla clientela di lasciarti un feedback. Alcuni sistemi di raccolta delle recensioni come quello di Trusted Shops inviano automaticamente alla clientela un promemoria di recensione.
💡 Per aumentare la visibilità online e essere sicuri di ottenere una reputazione omogenea online è consigliabile raccogliere le recensioni su più portali. Tramite il Reputation Manager di Trusted Shops puoi raccogliere le recensioni su tre piattaforme con un unico strumento.
Per approfondire, ti consigliamo di leggere la seguente guida:
⭐ Guida consigliata: Come raccogliere più recensioni
Comprare delle recensioni positive permette di ottenere un buon punteggio in poco tempo, ma si tratta di un reato penalmente perseguibile.
Al contrario, anche se richiede più tempo e impegno, raccogliere le recensioni onestamente ti permette di dormire notti tranquille e di assicurare un successo a lungo termine per il tuo business online.
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Articolo in lingua originale: Warum Sie keine positiven Bewertungen kaufen sollten...
30/08/2023
