Il benchmarking può essere definito come uno studio comparativo che consiste nell'individuare le migliori strategie della concorrenza per applicarle alla propria azienda. Per molti, il benchmarking è quindi una misura importante per confrontare le proprie attività, i servizi, i processi, i prodotti, le strategie o le strutture con altri grandi operatori del proprio settore e per ottimizzarli costantemente. L'obiettivo è ottenere risultati soddisfacenti a lungo termine per rimanere competitivi.
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