SB Supply: Costruire fiducia oltre i confini

Ordini

+26%

di aumento degli ordini tramite la Community of Trust negli ultimi 12 mesi.

Valore dell'ordine più alto

+51%

è quanto spendono in più, in media, i membri PLUS rispetto al valore medio dell’ordine (AOV) dello shop.

Clienti coinvolti

10%

dei clienti totali lascia una recensione, segno di un alto livello di coinvolgimento.

La Sfida

Essere affidabili a livello internazionale

Per un’azienda che opera a livello internazionale, offrire un’esperienza cliente coerente e affidabile in più Paesi è una vera sfida — soprattutto quando si è appena espansi in un nuovo mercato.

Come puoi dimostrare ai clienti che il tuo shop è affidabile?
E come puoi capire cosa si aspettano da te e cosa pensano della qualità del tuo servizio, se gestisci e-commerce in più Paesi?

"Trusted Shops offre una protezione acquirenti su ogni ordine, dando ai nostri clienti un livello extra di sicurezza e fiducia durante lo shopping online."
Sander Berendsen, Founder SB Supply

La Soluzione

Più conversioni grazie alla fiducia: recensioni e garanzia

Un nuovo cliente scopre solo che sei affidabile se glielo dimostri. Per questo, la fiducia in SB Supply inizia già dalla ricerca. Quando cerchi un prodotto su Google Shopping, SB Supply appare con un punteggio di valutazione, grazie all’integrazione con Google che trasmette automaticamente le recensioni.

Sul sito, trovi il Trustbadge® con un punteggio di 4,65 su quasi 5.000 recensioni e la dicitura “Protezione Acquirenti”: 45 milioni di consumatori nella Community of Trust sanno già che il loro ordine è protetto fino a 2.5OO euro*. Viene anche mostrato il Sigillo di Qualità Trusted Shops, che certifica la conformità agli standard di qualità. E nelle recensioni prodotto puoi leggere cosa pensano davvero i clienti degli articoli acquistati.

Con fiducia effettui l’acquisto. Dopo la consegna, ricevi un invito a lasciare anche tu una recensione, così il prossimo cliente saprà che la tua esperienza è stata positiva — dall’inizio alla fine.

* L’importo può variare in base al Paese dal quale si effettua l'ordine.

Il Risultato

Impatto e crescita della Community of Trust

I clienti in tutta Europa riconoscono a colpo d’occhio che SB Supply è un’azienda affidabile, grazie al Trustbadge® e alle numerose recensioni positive. E i risultati parlano chiaro.

Una piattaforma affidabile a livello internazionale
In oltre 7 Paesi, più del 25% di tutti gli ordini viene effettuato tramite la Community of Trust — un chiaro segnale di fiducia e di ampia adozione a livello europeo.

La Germania guida la classifica con il maggior numero di ordini tramite la Community, seguita da Paesi Bassi e Spagna.

Forte crescita
Il numero di ordini effettuati tramite la Community è aumentato del 26% negli ultimi 12 mesi rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente.

"In SB Supply la soddisfazione del cliente è al centro di tutto. Diamo grande valore all’esperienza dei nostri clienti e siamo costantemente alla ricerca di modi per rafforzare la fiducia e migliorare i nostri servizi. In questo, Trusted Shops svolge un ruolo fondamentale."
Sander Berendsen, Founder SB Supply

Valore medio dell'ordine più alto grazie ai membri
I membri della Community of Trust spendono in media di più per ogni ordine rispetto ai clienti occasionali. In particolare, i membri PLUS si distinguono: effettuano ordini con un valore medio superiore del 51% rispetto alla media.

Nei Paesi Bassi, il valore medio dell’ordine dei membri PLUS è addirittura tre volte più alto rispetto a quello dei clienti standard.

Alta soddisfazione del cliente
SB Supply ha raccolto quasi 5.000 recensioni, con un punteggio medio di 4,65 su 5, a conferma della qualità del servizio offerto. Circa il 10% dei clienti lascia una recensione. Non solo sono soddisfatti, ma anche fortemente coinvolti: per ogni tre recensioni sullo shop, vengono lasciate almeno due recensioni sui prodotti.

"Grazie a questa collaborazione, non solo rafforziamo il rapporto con i nostri clienti, ma costruiamo anche una solida reputazione come shop affidabile e orientato al cliente in diversi mercati europei. E questo è fondamentale, soprattutto nei nuovi mercati per noi."
Sander Berendsen, Founder SB Supply

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Anche tu e la tua azienda potete beneficiare della Community of Trust.

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Altri casi di successo

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Altri casi di successo

+9,89% valore carrello

+ 6,92% di fatturato

+ 6,8% di conversioni

Più vendite all'estero

+55% dei clienti abituali

4,53 stelle sulla base di oltre 30.000 recensioni

Risparmio del 50% di tempo nella gestione delle recensioni

+33% di aumento dei tassi di conversione

Riduzione del 20% di abbandono del carrello

+51% sull'AOV registrato. Costruire fiducia oltre i confini