Maggiore fiducia nel processo d’acquisto
Sfide
Per Caseificio 4 Madonne, la sfida principale era riuscire a comunicare online la stessa sicurezza che i clienti percepiscono quando entrano in azienda.
Per chi non conosce il brand, acquistare Parmigiano Reggiano a lunga stagionatura e con prezzi importanti richiede garanzie chiare su qualità, spedizione e affidabilità.
Prima di adottare una soluzione strutturata, la fiducia si basava soprattutto su passaparola e recensioni spontanee, senza uno strumento riconoscibile capace di rassicurare i nuovi clienti nel momento dell’acquisto.
"Chi ci conosce si fida già. Il nostro obiettivo era rendere questa fiducia evidente anche per chi arrivava sul sito per la prima volta. Quando vendi un prodotto come il Parmigiano Reggiano, la qualità è solo l’inizio: la vera sfida è farla percepire anche online."
Andrea Nascimbeni - Presidente, 4 Madonne Caseificio
Soluzione
Integrare strumenti di fiducia nel percorso d’acquisto
Con il supporto di Orvian, Caseificio 4 Madonne ha integrato Trusted Shops nel proprio ecommerce, introducendo un sistema strutturato per la gestione della fiducia online.
L’intervento si è concentrato sull’inserimento di segnali di affidabilità chiari e sulla raccolta sistematica delle recensioni, rendendo la fiducia parte integrante dell’esperienza d’acquisto.
In particolare:
- inserimento del Trustbadge per comunicare sicurezza e affidabilità
- attivazione della raccolta di recensioni verificate
- utilizzo dei feedback per monitorare l’esperienza cliente
“Il +35% degli ordini dalla Community of Trust ci ha fatto capire che la fiducia non è solo un elemento decorativo, ma una leva concreta di crescita.“
Andrea Nascimbeni - Presidente, 4 Madonne Caseificio
Risultati
La fiducia come leva concreta di crescita.
L’introduzione di Trusted Shops ha portato a risultati concreti, soprattutto nella capacità di convertire nuovi utenti e valorizzare la relazione con i clienti esistenti.
In particolare:
- 35% degli ordini generati dalla Community of Trust, ovvero da clienti membri Trusted Shops.
- Punteggio medio di 4,62/5, indicatore di elevata soddisfazione
- Maggiore utilizzo delle recensioni nella fase di valutazione, soprattutto per prodotti premium e regali
- Miglioramento della conversione checkout, grazie a una maggiore fiducia nel processo d’acquisto
Questi risultati hanno confermato come la fiducia non sia solo un elemento di supporto, ma una leva strategica per la crescita dell’ecommerce.
“Dopo l'implementazione di Trusted Shops abbiamo osservato un miglioramento misurabile nelle performance di conversione, con un impatto particolarmente significativo sui nuovi utenti. Come agenzia, consigliamo sistematicamente ai nostri clienti e-commerce di investire in strumenti di trust fin dalle fasi iniziali, perché il ritorno sull'investimento — sia in termini di conversioni che di brand equity — è tra i più solidi che abbiamo osservato.“
Francesco Ghigliotti – Head of Marketing & Communication, Orvian
Orvian & Trusted Shops
Una partnership strategica per rafforzare fiducia e performance online
Chi sono
Orvian è un gruppo specializzato in innovazione digitale che integra strategy, marketing, design e tecnologia per far crescere e scalare il business dei propri clienti.
L’obiettivo è costruire ecosistemi digitali integrati e scalabili, capaci di generare valore concreto e risultati misurabili nel tempo.
Collaborazione
Caseificio 4 Madonne collabora con Orvian nell’ambito dello sviluppo e per lo sviluppo e l’ottimizzazione del proprio ecommerce, con l’obiettivo di rafforzare le performance digitali e la presenza online del brand.
Insieme, lavorano su aspetti chiave come l’evoluzione della piattaforma, la user experience e le attività di marketing digitale, con un focus costante sull’aumento delle conversioni e sulla crescita sostenibile del canale ecommerce.
Integrazione
Orvian ha suggerito l’integrazione di Trusted Shops per rendere visibile la soddisfazione dei clienti e rafforzare la fiducia dei nuovi utenti.
Attraverso recensioni verificate e segnali di affidabilità riconoscibili, la soluzione ha permesso di offrire garanzie concrete durante il processo d’acquisto, contribuendo a rendere il sito più credibile e rassicurante.
Richiedi una consulenza con Trusted Shops
Ispirati al caso 4 Madonne Caseificio e Orvian: l'aumento del +35% di ordini grazie alla fiducia
