Maggiore propension al clic grazie agli elementi di fiducia
Incremento del fatturato netto
Sfide
Identificare le cause reali dietro l'aumento dei resi.
Nella seconda metà di settembre 2024, Sir126 ha registrato un aumento significativo del tasso di reso (+31% in due settimane), in un contesto già in peggioramento.
Più che un problema operativo, il dato rappresentava un segnale di disallineamento nell'esperienza cliente.
Le recensioni e i feedback hanno evidenziato criticità ricorrenti:
- incoerenze nei prezzi percepiti
- ritardi nelle consegne
- disallineamento tra aspettativa ed esperienza
Questi segnali hanno permesso di identificare un problema strutturale, non episodico.
"Le recensioni sono state fondamentali perché hanno trasformato una sensazione interna in un dato leggibile. Ci hanno aiutato a collegare i resi a due cause concrete: da una parte una comunicazione non tempestiva tra gestionale e Shopify sui cambi di prezzo, dall’altra una componente logistica legata ai ritardi del corriere."
Ilaria Smacchi - CEO, Sir126 Roma
Soluzione
Trasformare il feedback del cliente in uno strumento operativo
Con il supporto di Reka, Sir126 ha utilizzato Trusted Shops per rendere strutturato e leggibile il feedback cliente.
Gli interventi si sono sviluppati su due livelli:
- ottimizzazione dell'integrazione tra gestionale e Shopify per migliorare l'allineamento dei prezzi
- intervento diretto sulla logistica per risolvere i ritardi nelle consegne
- utilizzo delle recensioni come strumento di diagnosi e monitoraggio continuo
“Quando l’utente arriva più informato e più rassicurato, si abbassa il rischio di acquisti poco convinti o basati su aspettative sbagliate. In questo senso la fiducia non aiuta solo a convertire meglio, ma anche a migliorare la qualità dell’ordine e a ridurre le frizioni post-acquisto.“
Ilaria Smacchi - CEO, Sir126 Roma
Risultati
Dalla fiducia alla performance.
L'impatto degli interventi è stato immediato e misurabile:
- -58% del tasso di reso, grazie all'identificazione e alla risoluzione delle principali cause di attrito nel percorso d'acquisto
- +21% di fatturato netto, a dimostrazione che la riduzione dei resi non ha compromesso la crescita del business
- Miglioramento della qualità del traffico, con utenti più consapevoli, più fiduciosi e maggiormente predisposti all'acquisto.
Le recensioni e gli elementi di fiducia hanno contribuito anche a migliorare la visibilità e le performance nei motori di ricerca.
In particolare, Sir126 ha osservato:
-
maggiore propensione al clic nei risultati di ricerca
-
aumento del CTR
-
traffico più qualificato e coerente con l'offerta del brand
Questi risultati dimostrano come la fiducia non sia solo un elemento reputazionale, ma uno strumento concreto per migliorare l'efficenza dell'e-commerce e supportarne la crescita.
“Gli elementi di fiducia incidono in uno dei punti più sensibili del funnel: il clic. Su canali come Google Shopping e Ads, dove gli utenti confrontano diverse opzioni in pochi secondi, recensioni e valutazioni possono fare la differenza in termini di CTR e qualità del traffico. Non migliorano solo la percezione del brand, ma anche l’efficienza dell’acquisizione.“
Leonardo Delzoppo – Founder & Head of Growth, Reka
Reka & Trusted Shops
Una partnership strategica per migliorare performance e qualità dell'e-commerce
Chi sono
Reka è un'agenzia di crescita per e-commerce e brand digital. Non seguono schemi fissi: costruiscono sistemi su misura che combinano strategia, performance e contenuto, con un unico obiettivo: risultati reali e misurabili.
Lavorano al fianco dei loro clienti come partner operativi: entrano nei dati, interpretano i comportamenti degli utenti e traducono ogni insight in azioni concrete.
Per Reka la crescita non è un concetto astratto, è il risultato di un lavoro preciso, continuativo e senza fronzoli.
Collaborazione
Con Sir126 ha collaborato con Reka sull'ottimizzazione dell'e-commerce con focus sulla qualità del traffico e sull'efficienza delle performance.
L'integrazione di Trusted Shops è stata una scelta strategica: trasformare le recensioni da elemento reputazionale a strumento operativo ha permesso di identificare criticità reali, agire sui processi e migliorare l'intera esperienza d'acquisto.
Integrazione
Reka ha suggerito l’integrazione di Trusted Shops per rendere più visibile la voce del cliente e trasformare le recensioni in uno strumento operativo.
Attraverso feedback strutturati e segnali di fiducia riconoscibili, è stato possibile individuare criticità ricorrenti, migliorare la qualità del traffico e ridurre le frizioni nel processo d’acquisto.
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Ispirati al caso Sir126 e Reka: -58% resi, la fiducia migliora le performance ecommerce
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