Feedback autentici ricevuti in 12 mesi, a dimostrazione di una customer experience positiva e affidabile.
Sfide
Nonostante una crescita solida, Petrone affrontava una sfida chiave: trasferire online la fiducia costruita offline.
- Alto tasso di rimbalzo
Molti utenti abbandonavano prima dell’acquisto, soprattutto in categorie meno consolidate (es. mamma e bimbo). - Riprova sociale poco visibile
Le recensioni non erano ben valorizzate e non trasmettevano fiducia immediata. - Valorizzare i punti di forza
Serviva mettere in luce la qualità dei prodotti di nicchia attraverso le esperienze dei clienti. - Nuovo sito, nuova ambizione
Con BigCommerce, l’obiettivo era integrare strumenti di fiducia per rafforzare la leadership nel settore.
"Nel nostro settore è fondamentale offrire un'esperienza d'acquisto che ispiri fiducia, in ogni fase. Dopo anni di crescita costante, sentivamo l'esigenza di fare un salto di qualità anche online: rendere più visibile la soddisfazione dei nostri clienti e costruire un percorso più solido e credibile, all'altezza della realtà che abbiamo alle spalle."
Mario Iuliano - Head of E-Commerce, Petrone Online
Soluzione
Per trasferire online la fiducia costruita offline e rendere più visibile la riprova sociale, Petrone ha scelto Trusted Shops per:
- Integrare recensioni certificate post-acquisto;
- Mostrare il Trustbadge® in tutto il sito;
- Rafforzare la reputazione del brand nel digitale.
Perché Trusted Shops?
Con Trustbadge® e recensioni certificate, hanno reso subito tangibile la qualità percepita e rassicurato i visitatori.
Cosa ha fatto la differenza
-
Trustbadge® su ogni pagina: rassicurazione costante.
-
Recensioni post-acquisto: testimonianze autentiche e immediate.
Risultati
Grazie all’integrazione di Trusted Shops, Petrone ha potuto ridurre l’incertezza dei visitatori, rendere visibile la soddisfazione dei clienti e rafforzare la fiducia online.
Risultati chiave:
- +3.829 recensioni in 12 mesi (Trust Score 4,61/5) → forte crescita di riprova sociale e fiducia.
- +10,36% conversione sugli inviti a recensire → più feedback e reputazione rafforzata.
- +14.526 ordini protetti → maggiore sicurezza negli acquisti.
- Customer journey più fluido → utenti più sicuri e coinvolti.
“Con Trusted Shops siamo riusciti a trasferire online la fiducia che abbiamo costruito nel tempo, rendendo più forte il legame con i nostri clienti, anche nei segmenti più delicati.“
Mario Iuliano - Head of E-Commerce, Petrone Online
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Ispirati al caso Petrone: più fiducia, più risultati con la Community of Trust.
