eFarma.com: miglioramento dei KPI e della reputazione online

Nel settore farmaceutico, la fiducia non è un elemento accessorio: è una condizione essenziale. Per eFarma.com, la sfida principale era trasmettere online la stessa credibilità, attenzione e trasparenza che normalmente caratterizzano il rapporto diretto tra farmacista e cliente.

In un contesto in cui i consumatori cercano rassicurazioni prima di acquistare prodotti legati alla salute, era fondamentale costruire un’esperienza digitale capace di ispirare sicurezza in ogni fase del percorso d’acquisto.

Per questo motivo, eFarma.com ha lavorato sulla visibilità degli elementi di fiducia all’interno del sito: recensioni autentiche, informazioni trasparenti, assistenza immediata tramite chat con farmacisti e pagine dedicate ai servizi offerti.

Anche la reputazione online esterna al sito rappresentava una sfida strategica. Quando gli utenti cercano “efarma recensioni” su Google, i risultati che trovano influenzano direttamente la percezione del brand e la propensione all’acquisto.

"Perché Trusted Shops ci ha ispirato fiducia. Perché sappiamo che solo i clienti verificati possono lasciare recensioni. Per la facilità di implementazione. Per i servizi distintivi aggiuntivi che ci offrono rispetto alla concorrenza. "
Veronica Gamba - Brand & CRM Manager e Product Owner, eFarma.com

Per rafforzare la fiducia online e migliorare la reputazione del brand, eFarma.com ha scelto Trusted Shops nel 2017.

Le recensioni verificate sono diventate uno strumento centrale per rassicurare i clienti e supportare le decisioni d’acquisto. Attraverso il Trustbadge®, gli utenti possono accedere rapidamente alle recensioni autentiche e verificare immediatamente l’affidabilità del negozio online.

Gli elementi di fiducia sono stati integrati in modo strategico in tutto il sito, dal footer alle pagine di servizio, contribuendo a creare una sensazione immediata di affidabilità.

Per migliorare anche la reputazione esterna al sito, eFarma.com ha implementato il Reputation Manager di Trusted Shops. La soluzione consente di gestire e distribuire inviti alle recensioni su piattaforme aperte come Google e Trustpilot, aumentando la visibilità delle valutazioni positive nei risultati di ricerca.