Cosa offre Trusted Shops che altri non hanno?

**Articolo aggiornato il 17/03/2023**

Come ogni commerciante online che ha l’obiettivo di assicurare il successo del proprio business, anche tu sarai continuamente alla ricerca dei servizi con il miglior ROI. Trusted Shops è l'unico in Europa a fornire il pacchetto completo di strumenti per aiutarti a conquistare la fiducia dei consumatori online.

Ci sono diversi sistemi di raccolta delle recensioni e sigilli di qualità per l'e‑Commerce, oltre a Trusted Shops. Tuttavia, la maggior parte si limita a offrire il minimo indispensabile. Solamente un fornitore può offrire alla tua clientela il pacchetto fiducia completo.

Trusted Shops è l'unico fornitore europeo a offrire un Sigillo di Qualità, un sistema di raccolta delle recensioni e una Protezione Acquirenti senza affidarsi a servizi esterni.

Assieme a noi puoi incrementare:

• ⭐ la visibilità e ranking del tuo sito

• ⭐ la fiducia e la fidelizzazione della clientela

• ⭐ le conversioni e il fatturato

Dietro Trusted Shops ci sono oltre 900 colleghi e colleghe che lavorano giorno per giorno in 7 uffici in Europa al fine di rendere internet un mondo sicuro, per venditori e consumatori. In questo articolo scoprirai tutti i vantaggi di Trusted Shops, punto per punto.

INDICE

1. Chi trae maggior beneficio dai servizi Trusted Shops?

2. Quali sono i servizi unici che Trusted Shops offre?

• Il Sigillo di Qualità
• La Protezione Acquirenti
• Il sistema di raccolta delle recensioni
• Il Social Media Creator
• Lo Smart Review Assistant
• L'integrazione Google
• Il Reputation Manager
• L'app eTrusted
• Un Account Manager personale

3. Programma partner

4. Conclusione

Non hai tempo per leggere l'articolo ma ti interessa scoprire di più? Mettiti in contatto con noi e scopri i vantaggi per il tuo business. La nostra clientela è soddisfatta. Da' un'occhiata da te 👇

Chi trae maggior beneficio dai servizi Trusted Shops?

Prima di iniziare il nostro confronto dei sigilli di qualità e dei sistemi di raccolta delle recensioni, c’è un punto rilevante da chiarire: chi non dovrebbe fare a meno di Trusted Shops.

• I negozi online con un valore del carrello medio/elevato

• Gli e-Commerce che operano in settori altamente competitivi

• Le start-up

• Gli e-Commerce che spediscono in Europa

• I negozi che vendono sia online che offline

Quali sono i servizi unici che Trusted Shops offre?

Il Sigillo di Qualità Trusted Shops

Quali problemi risolve?

🕵️ mancanza di fiducia
⛔ cattiva reputazione online
📉 tasso di conversioni basso

Solo chi ha superato con successo un audit assistito può esibire il simbolo di fiducia da esporre sul proprio sito. Il Sigillo di Qualità è più di un semplice simbolo: è sinonimo di qualità, un emblema che dimostra che il tuo negozio segue linee guida rigide, è trasparente nei confronti dei consumatori e aderisce alle normative locali e europee.

Il Sigillo di Qualità ha un impatto rilevante sul comportamento degli e delle acquirenti online. E come si sa, un utente rassicurato equivale a un (nuovo) cliente. 

Il Sigillo di Trusted Shops viene mostrato nel Trustbadge®, il quale può essere personalizzato: sei tu a decidere dove mostrarlo sulla tua pagina online (sia desktop che mobile) e che aspetto deve avere.

Ad oggi sono più di 30.000 i negozi certificati Trusted Shops a poter esporre il nostro Sigillo sulla loro pagina.

Il plug-in con piattaforme e-Commerce

Scaricando l'applicazione plug-in di Trusted Shops all'interno della tua piattaforma e-Commerce puoi effettuare l’integrazione comodamente attraverso il modulo.

L'integrazione è semplicissima e può avvenire tramite Shopify, Magento, PrestaShop, OpenCart, WooCommerce ed ePages. Sulla nostra pagina dedicata all'integrazione puoi scegliere la tua piattaforma per trovare tutte le istruzioni passo per passo:

La Protezione Acquirenti

Quali problemi risolve?

📊 alto tasso di rimbalzo
💸 abbandono del carrello

Inclusa nel Sigillo di Qualità di Trusted Shops è la Protezione Acquirenti. La protezione Acquirenti funziona come una garanzia di rimborso gratuita per l’acquirente. Questa è valida per 30 giorni dopo l’effettivo acquisto e copre tutti gli acquisti fino a 2.500 €.

Per attivarla non dovrai fare nulla: non appena il Trustbadge si trova sulla pagina del tuo negozio online, la Protezione Acquirenti è automaticamente disponibile per la tua clientela.

Offrire l’opzione di un rimborso (ad esempio in caso di mancata consegna), aiuta il tuo negozio ad acquisire immediatamente affidabilità e credibilità. In questo modo, sia i più scettici sia quelli che si accingono ad acquistare per la prima volta da te, si sentiranno rassicurati.

Sono più di 25 milioni gli e le acquirenti in tutta Europa che sfruttano la Protezione Acquirenti per proteggere i loro acquisti online!

Il sistema di raccolta delle recensioni (dei prodotti e del negozio online)

Quali problemi risolve?

👀 mancanza di visibilità online
💻 basso ranking su Google (SEO)
🏪 mancanza di traffico verso il negozio online
🙏 mancanza di riprova sociale
🗣️ mancanza di interazione con la clientela
💬 mancanza di feedback costruttivo
↪️ tasso di resi alto

Le recensioni sono indispensabili nell'e-Commerce perché i consumatori vi fanno grande affidamento durante lo shopping online.

Le recensioni testimoniano la qualità e l'affidabilità del tuo negozio e provengono da una fonte affidabile perché sono scritte da parte di chi ha già testato i tuoi prodotti nella loro vita quotidiana.

💡 Non cadere nella tentazione di comprare delle recensioni positive solo perché è facile e veloce. Non solo si tratta di una mossa sleale, ma le conseguenze sono molto dure. in questo articolo puoi scoprire cosa succede se compri recensioni positive.

⭐ Lettura consigliata: Perché le recensioni sono importanti per il tuo negozio online?

Raccogli il maggior numero di recensioni con Trusted Shops

Una richiesta di recensione ti permette di assicurarti che la tua clientela non si scordi di lasciartene una. Personalizzare questa e-mail ti permette di spiccare fra i tuoi concorrenti e di rimanere impresso nella loro memoria.

Con Trusted Shops, puoi personalizzare e inviare una richiesta di recensione automaticamente, ti basterà scegliere quando desideri inviarla (ad esempio 5 giorni dopo il check-out) e non dovrai fare altro.

⭐ Scopri 5 consigli per raccogliere più recensioni ⭐

Importo/Esporto delle recensioni

Dato che esistono diverse piattaforme di raccolta delle recensioni, forse tu ti stai già affidando a un altro servizio. Se desideri cambiare ed entrare nel mondo di fiducia Trusted Shops ma hai paura che tutte le recensioni che hai raccolto finora andranno perse, non preoccuparti! Grazie all'importo delle recensioni potrai mantenerle.

Allo stesso modo, se desideri interrompere la cooperazione con Trusted Shops, potrai esportare le recensioni gratuitamente, perché le tue recensioni ti appartengono.

Dove vengono pubblicate le recensioni?

Ovviamente non basta raccogliere le recensioni, per sfruttarne il potenziale bisogna renderle visibili ai e alle potenziali acquirenti. Con Trusted Shops puoi mostrare le tue recensioni su:

1. Il tuo sito con il Review Sticker

Ti permette di mostrare fino alle ultime 10 recensioni ed è personalizzabile secondo le tue preferenze.
2. Il tuo sito con il Trustbadge®

Con un clic, il Trustbadge mostra le ultime recensioni raccolte, oltre ad altre informazioni riguardo alla Protezione Acquirenti e la data di inizio di certificazione.

Fonte: Triumph

La tecnologia Trustbadge, l’elemento centrale per l’uso dei prodotti di Trusted Shops, può essere inserito in ogni browser web in pochi minuti, trattandosi di un breve codice Java.

3. Google con il profilo di valutazione del negozio

Una pagina ottimizzata per la SEO e indicizzata da Google nella quale è possibile vedere la valutazione complessiva del negozio. Inoltre, la pagina racchiude tutte le recensioni esistenti e permette di filtrarle.

Il profilo di valutazione è una pagina dinamica che racchiude le parole chiave dei tuoi prodotti, fattori importanti per Google, che ti concederà un ranking migliore.

Più visibilità si traduce in un aumento di conversioni.

Profilo di valutazione di Triumph con Trusted Shops

Oltre ad aumentare la fiducia, raccogliere le recensioni è importante per aumentare le vendite e ridurre i resi.

Raccoglierle è necessario inoltre per poter fare apparire il tuo negozio online e/o i tuoi prodotti nei Google Ads e in Google Shopping. Da Trusted Shops, l’invio delle stelle di valutazione avviene tramite l’integrazione Google.

4. Sui social media con il Social Media Creator

Dopo aver scoperto su quale canale di social media il tuo gruppo target è attivo, puoi aumentare la fiducia e il traffico verso il tuo sito condividendo le tue recensioni migliori.

In altre parole, sono le parole della tua clientela a convertire nuovi e nuove clienti. Con il Social Media Creator è semplice e veloce, te lo mostriamo nel seguente capitolo.

Il Social Media Creator

Quali problemi risolve?

📱 basso CTR sui social
™️ poca consapevolezza del marchio

Gli e le acquirenti utilizzano i social media per ricercare un brand, prima di concludere un acquisto: nel 2022, sono stati ben il 58% dei Millenials e il 52% della Gen Z ad aver concluso un acquisto direttamente dai social media (fonte).

Se il tuo brand è poco conosciuto, mostrare il feedback della tua clientela soddisfatta ti aiuterà ad aumentare il traffico verso il tuo sito e le vendite.

Su 🔒 eTrusted puoi personalizzare e condividere le tue recensioni migliori grazie al Social Media Creator:

Lo Smart Review Assistant

Quali problemi risolve?

⏱️ perdita di tempo
💬 risposte inadeguate

Raccogliere le recensioni è importante, e altrettanto lo è rispondervi - a prescindere dalle stelle di recensione. A prova di ciò:

• 🔑 il 97% degli acquirenti che legge le recensioni legge anche le risposte del venditore (Fonte: Brighlocal)

• 🔑 il 64% degli acquirenti preferisce acquistare da un e-Commerce che risponde alle recensioni (anche se queste sono negative) piuttosto che da uno che appare perfetto. (Fonte: Hubspot)

• 🔑 scrivere una risposta personalizzata alle recensioni aiuta a riconquistare il 51% di chi non ha avuto un’esperienza positiva. (Fonte: Sitejabber)

Tuttavia, rispondere a ogni singola recensione e trovare sempre le parole giuste può essere faticoso. Ecco perché abbiamo pensato allo Smart Review Assistant, lo strumento che genera risposte professionali e personalizzate grazie all'intelligenza artificiale ad apprendimento automatico.

In tre semplici passaggi, le tue risposte sono pronte per essere pubblicate:

1. Apri l'inbox di 🔒 eTrusted

2. Seleziona la recensione a cui vuoi rispondere e clicca su "Create a reply"

3. Modifica o pubblica direttamente la risposta generata automaticamente con un solo clic.

Vuoi avere una demo? Il nostro team è a tua disposizione:

L’Integrazione Google

Quali problemi risolve?

🖱️ tasso di CTR basso su Google
↘️ basso volume di traffico sul sito
💲 costi Google Ads più alti

L'Integrazione Google è uno strumento che permette l'invio automatico a Google delle informazioni necessarie a mostrare le stelle di valutazione nei Google Ads e shopping.

Ciò è possibile perché Trusted Shops è partner certificato Google.

Gli e le utenti infatti tendono a cliccare un annuncio provvisto di stelle, piuttosto uno che non le presenta (anche nel caso in cui il prezzo di quest’ultimo sia leggermente minore).

Il Reputation Manager

Quali problemi risolve?

🗑️ una reputazione frammentata
🔐 nessun/poco controllo sulla tua reputazione online

Una buona reputazione online è essenziale per ottenere la fiducia dei (potenziali) acquirenti e aumentare così le tue conversioni. Ma affinché questa sia credibile, il tuo punteggio medio di valutazione deve essere uniforme, online.

Avere un punteggio uniforme e positivo su tutte le piattaforme da un unico centro di controllo, senza sforzi e costi aggiuntivi è possibile con il Reputation Manager.

Assicurati di ricevere le recensioni positive che ti meriti dai tuoi clienti soddisfatti con l'invito alla recensione e inviale non solo al tuo profilo di Trusted Shops, ma anche su Trustpilot e Google My Business.

Puoi scegliere in modo autonomo quanta percentuale di recensioni inviare a quale piattaforma.

Scopri come raccogliere le recensioni su 3 piattaforme con un unico strumento🌟

L'app eTrusted

Quali problemi risolve?

❔ impossibilità di rimanere continuamente aggiornati sulla propria valutazione
✍️ impossibilità di rispondere alle recensioni celermente

Non perderti nemmeno una notifica e fai sentire alla tua clientela la tua vicinanza con l'App eTrusted.

Con questa applicazione puoi tenere sotto controllo e gestire le tue recensioni, la tua valutazione media e i tuoi ordini ovunque e in qualsiasi momento.

L'app è disponibile per Android e iPhone.

Un Customer Success Manager personale

Quali problemi risolve?

🚦 difficoltà durante l'on-boarding
🏋️ potenziale sprecato della propria adesione

Qualcosa non ti è chiaro? Hai bisogno di assistenza? Una volta che sarai entrato a far parte del mondo di fiducia Trusted Shops, ti verrà assegnato un consulente personale dal nostro team di Customer Success.

Lui o lei ti aiuterà durante l’integrazione delle soluzioni Trusted Shops e sarà in grado di rispondere a ogni tua domanda. In questo articolo sull’onboarding da Trusted Shops troverai maggiori informazioni al riguardo.

Programma partner

Il nostro programma partner è volto a valorizzare il tuo business mettendo a disposizione della tua clientela una soluzione innovativa e affidabile che permetterà loro di aumentare la visibilità e le conversioni e di consolidare la fiducia online.

Il nostro programma è aperto ad agenzie, freelancer e tecnologie che vogliono rendere il commercio elettronico un mondo più sicuro. Desideri iniziare a collaborare con noi? Scopri i dettagli e ulteriori benefici del nostro programma sulla pagina dedicata ai partner, o contattaci direttamente via e-mail:

Conclusione

La fiducia digitale è traballante, le recensioni online sorreggono gli e-Commerce.

Un sistema di raccolta delle recensioni accanto a un sigillo e a una garanzia di rimborso ti aiuta a:

• migliorare la tua brand awareness

• migliorare il tuo ranking

• aumentare la fiducia e la fidelizzazione dei tuoi utenti

• ricevere un feedback autentico

• avere carrelli più pieni

• ridurre i resi

Trusted Shops è qui per te: ti fornisce gli strumenti e il supporto necessario per garantire il successo del tuo e-Commerce. Contatta i nostri esperti e le nostre esperte senza impegno, analizzeremo insieme i bisogni e gli obiettivi del tuo business online e troveremo la soluzione su misura per te.

Crea fiducia. Aumenta le tue vendite.