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Livello di soddisfazione dei clienti eccellente
Sfide
Per Carrera Jeans, la vera sfida dell'ecommerce non è stata vendere online, ma tradurre nel digitale una qualità che nasce dal contatto fisico con il prodotto. Il denim si tocca, si prova, si vive; sul web tutto passa da uno schermo.
Inoltre, era essenziale far percepire il valore di un brand italiano autentico, riconosciuto come Marchio Storico di Interesse Nazionale, espressione di una filiera controllata, di un saper fare maturato nel tempo e di una promessa sempre mantenuta.
Trasferire online la verità del prodotto - materiali, comfort, durata - era fondamentale. Carrera è un brand concreto, lontano dalle narrazioni fashion che non corrispondono alla realtà: il jeans deve mantenere ciò che promette, perché, come viene spesso ricordato in azienda, la moda fa i conti con la lavatrice.
"Ci aspettavamo un miglioramento della fiducia, ed è arrivato immediatamente. Ci ha stupito la rapidità con cui le recensioni hanno iniziato a fare la differenza. Rende tutto più credibile: il cliente parla con altri clienti."
Gianluca Tacchella - CEO, Carrera
Soluzione
Per portare online la stessa fiducia costruita nei negozi fisici, Carrera Jeans ha scelto Trusted Shops come partner per la gestione della fiducia digitale.
Le recensioni verificate sono diventate il punto di contatto più diretto tra brand e clienti: un linguaggio semplice, trasparente e credibile, capace di raccontare la qualità reale del prodotto attraverso l'esperienza di chi lo indossa davvero.
Il Trustbadge accompagna l'utente nelle fasi chiave dell'acquisto, riducendo i dubbi e rafforzando la sicurezza nel momento decisivo.
Risultati
Dopo l'integrazione con Trusted Shops, per Carrera Jeans il segnale è stato immediato: crescono le recensioni e cresce la fiducia nel momento dell'acquisto.
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+178% di recensioni prodotto.
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conversione oltre il 24%, delle richieste di recensioni.
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4,70 valutazione media
- Aumento degli acquisti ripetuti
Numeri che, per Carrera raccontano una cosa precisa: la qualità viene riconosciuta quando a dirlo è il cliente.
Oltre all'impatto sulle conversioni, le recensioni sono diventate uno strumento interno prezioso: permettono di capire cosa funziona davvero e dove intervenire per migliorare. In Carrera il prodotto non è mai considerato "finito".
“Con Trusted Shops è stato tutto semplice: un approccio pratico, parlare chiaro e fare le cose bene.”
Gianluca Tacchella - CEO, Carrera
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Ispirati al caso Carrera: quando la qualità del jeans incontra la fiducia digitale.
