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Più vendite e fiducia con il Sigillo di Qualità Trusted Shops

Schermo di un PC che mostra un sito e-commerce con il badge della Protezione Acquirenti, simbolo di sicurezza e affidabilità per i clienti online.

Un cliente entra nel tuo e-commerce, guarda un prodotto, confronta il prezzo...e poi chiude la pagina.
Non perché il prodotto non gli piaccia, ma perché non è ancora sicuro di potersi fidare.

Nell'ecommerce la fiducia è ciò che trasforma un visitatore in un cliente. E più il brand è nuovo, il prezzo è alto o il mercato è competitivo, più questa fiducia diventa decisiva.

Non è solo una sensazione: il 43% degli acquirenti europei dichiara di aver comprato per la prima volta da un negozio sconosciuto proprio grazie alla presenza di un sigillo di qualità, mentre il 39% è stato convinto da una protezione per l'acquirente.

E' qui che entrano in gioco il Sigillo di Qualità di Trusted Shops e la Protezione Acquirenti: due strumenti che riducono il rischio percepito e aumentano la probabilità che un utenti completi l'acquisto.
In questo articolo scoprirai perché questi segnali di fiducia fanno la differenza per il tuo e-commerce e come utilizzarli in modo efficace.

Cos'è il sigillo di qualità di Trusted Shops?

Il Sigillo di Qualità di Trusted Shops si tratta di un certificato digitale di terze parti conforme alle normative dell’UE. Viene mostrato sul sito dei negozi online per trasmettere fiducia agli utenti che lo visitano.

Trusted Shops è stata fondata in Germania nel 1999, in un periodo in cui il commercio elettronico era ancora in fase di sviluppo. Le truffe online e i negozi fraudolenti erano molto diffusi già all'epoca, perciò i fondatori hanno deciso di creare una certificazione per gli e-commerce che ritenevano affidabili. I negozi che esponevano il Sigillo di Qualità offrivano inoltre ai propri clienti la possibilità di aderire alla Protezione Acquirenti, che copriva i resi e la mancata consegna per un massimo di 30 giorni.

Attualmente Trusted Shops può contare su oltre 45 milioni di adesioni di consumatori e 32.000 negozi online nella Community of Trust. Trusted Shops si è espansa per servire i mercati di tutta Europa e del Regno Unito. 

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Che cos'è la Protezione Acquirenti?

Se il Sigillo di Qualità rappresenta un simbolo di fiducia, la Protezione Acquirenti è la garanzia concreta che lo sostiene. La Protezione Acquirenti, della durata di 30 giorni, viene offerta gratuitamente agli acquirenti per acquisti fino a €2.500* e per acquisti valorati in importi superiori, è possibile estendere la protezione con un piccolo contributo.
*L’importo può variare in base al settore in cui opera il negozio online.

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Che cosa copre la Protezione Acquirenti

La Protezione Acquirenti di Trusted Shops tutela i clienti in caso di: 

  1. Mancata consegna della merce o assenza di assistenza da parte del negozio.
  2. Mancato rimborso da parte del venditore dopo l’annullamento dell’ordine, la restituzione del prodotto o la perdita del pacco durante il trasporto

La protezione è valida solo se questi eventi si verificano entro il periodo di copertura specificato per l’acquisto e fino a un massimo dell’importo assicurato concordato.

Dopo l’attivazione della protezione, l’acquirente riceverà un’email con il numero di conferma, l’importo coperto e la durata della protezione.

👉 Puoi trovare più dettagli sulla Protezione Acquirenti qui.

Come venditore online, puoi essere certo che i tuoi clienti saranno sempre informati sui dettagli della Protezione Acquirenti che hanno attivato per assicurare i loro acquisti.

Federica_Mangiapane_ecommerce_manager_damiano"Crediamo che leggere le opinioni di chi ha già provato i nostri prodotti invogli nuovi clienti a fidarsi e acquistare. Anche la Protezione Acquirenti, pur non essendo mai stata utilizzata, rappresenta un segno concreto di serietà."
Federica Mangiapane, Ecommerce Manager - Damiano

Gestire di un reclamo con la Protezione Acquirenti di Trusted Shops

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Vediamo come si svolge la procedura di reclamo con la Protezione Acquirenti di Trusted Shops.

Se l'acquirente riscontra un problema con l’ordine che rientra in una delle situazioni descritte nella sezione precedente, la procedura per presentare un reclamo è la seguente:

  1. Il cliente accede al proprio account My Trusted Shops.
  2. Invia una richiesta di rimborso a Trusted Shops prima della scadenza della Protezione Acquirenti.
  3. Trusted Shops contatta il negozio online per informarlo del reclamo e chiarirne i dettagli.
  4. L’acquirente fornisce a Trusted Shops tutta la documentazione necessaria entro 7 giorni di calendario dalla presentazione della richiesta di rimborso. 
  5. Trusted Shops valuta se il caso è coperto dalla Protezione acquirenti sulla base delle ricevute, delle clausole contrattuali e dei requisiti legali.
  6. Se Trusted Shops stabilisce che esiste un obbligo di rimborso, Trusted Shops chiederà al negozio online di effettuare il rimborso. Se il negozio online non rimborsa il pagamento all'acquirente entro un periodo di 7 giorni di calendario, Trusted Shops rimborserà direttamente il denaro e presenterà la fattura al negozio online.

I vostri clienti avranno sempre una figura di riferimento in caso di reclami o problemi con l’ordine, il che trasmette sicurezza e fiducia durante il processo di acquisto.
Una volta sperimentata la vostra affidabilità, saranno più propensi a tornare ad acquistare sul vostro e-commerce.
Inoltre, i visitatori del vostro sito si sentiranno in buone mani sapendo che Trusted Shops è presente per offrire assistenza concreta.

Come possono i negozi online ottenere il Sigillo di Qualità e la Protezione Acquirenti

Per poter esibire il Sigillo di Qualità di Trusted Shops, i negozi online devono superare il processo di certificazione. Il nostro team di esperti esaminerà il sito web per assicurarsi che il negozio superi il processo di certificazione sulla base dei regolamenti dell'UE. I negozi che intendono ottenere la certificazione sono affiancati dai nostri esperti per aiutarli a raggiungere la conformità.

Per citare alcuni esempi dei requisiti, il team di certificazione verificherà se il negozio:
  • fornisce un modo sicuro per gli acquirenti di condividere i dati sensibili
  • esercita il diritto legale di cancellazione dei clienti
  • espone tutti i costi in modo trasparente

Poiché le recensioni dei servizi sono parte integrante della reputazione online di un negozio, quest'ultimo deve mantenere una valutazione di 4.0 per poter esporre il Sigilo di Qualità e offrire la Protezione Acquirenti. Una piattaforma per le recensioni dei servizi è inclusa nell'iscrizione a Trusted Shops.

💡 Buono a sapersi: le recensioni dei servizi e dei prodotti raccolte tramite Trusted Shops sono certificate da Google. Questo significa che possono essere visualizzate nei risultati di ricerca sotto forma di stelle di valutazione, aumentando la visibilità del tuo e-commerce e il tasso di clic (CTR).

banner con copertina libro bianco sigillo di qualità per ecommerce

Mostrare il Sigillo di Qualità e la Protezione Acquirenti

trustbadge-mobile-eu-w487h870Il momento più delicato di ogni e-commerce non è quando l'utente entra nel sito, ma quando sta per cliccare su "Acquista".

E' lì che emergono i dubbi:

  • "Posso fidarmi?"
  • "E se qualcosa va storto?"
  • "E se non mi rimborsano?"

Il Trustbadge è progettato per essere visibile proprio in quei momenti. Non è un semplice logo: è un segnale di fiducia sempre presente che accompagna l'utente durante tutto il percorso di acquisto.

Grazie a questo widget fluttuante, gli utenti vedono in tempo reale: 

  • il Sigillo di Qualità Trusted Shops
  • la Protezione Acquirenti attiva
  • la valutazione del negozio con stelle e recensioni verificate

Sui dispositivi mobile, dove lo spazio è ridotto e la fiducia è ancora più fragile, il Trustbadge si adatta automaticamente per restare visibile senza disturbare l'esperienza di navigazione.

Con un semplice clic, l'utente può:

  • verificare che il negozio è certificato
  • leggere le recensioni autentiche
  • capire come funziona la Protezione Acquirenti.

In pratica, il Trustbadge trasforma la fiducia in qualcosa di tangibile e verificabile; proprio nel momento in cui l'utente deve decidere se completare l'acquisto o abbandonare il carrello.

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I benefici del Sigillo di Qualità e della Protezione Acquirenti 

Che si tratti di un contesto professionale o personale, la fiducia è difficile da guadagnare ma facile da perdere. Nel mondo dell'e-commerce, la fiducia è spesso un rischio calcolato. Per questo motivo, non esiste una soluzione semplice per costruirla. La fiducia nasce dal fare sempre la cosa giusta, dall’essere autentici e dal comunicare in modo chiaro segnali di affidabilità agli acquirenti.

Quando si tratta di costruire fiducia online, ogni dettaglio conta: offrire un servizio clienti localizzato, raccogliere recensioni verificate, essere facilmente accessibili e fornire informazioni chiare. Questi sono solo alcuni degli aspetti che un acquirente online oggi considera per valutare la vostra affidabilità.

Il Sigillo di Qualità e la Protezione Acquirenti sono strumenti che rafforzano la vostra credibilità. Chiunque può dire “fidati di me”, ma esporre il marchio di fiducia e offrire protezione dell’acquirente è come avere una prova concreta a disposizione.

Il Trustbadge porta un ulteriore livello di trasparenza alla vostra offerta. Grazie a un widget fluttuante, gli utenti vengono costantemente ricordati della vostra affidabilità durante l’intero percorso d’acquisto. Con pochi clic, possono consultare recensioni autentiche o approfondire le informazioni riguardanti il Sigillo di Qualità e la Protezione Acquirenti.

🛡️ Dato sulla fiducia: il 43% degli acquirenti ha scelto un e-commerce sconosciuto grazie alla presenza di un sigillo di qualità.

Statistiche sulla fiducia

In un sondaggio condotto su oltre 750 acquirenti online in tutta Europa, è emerso che la visualizzazione di marchi di fiducia e certificati ha giocato un ruolo decisivo nel convincere il 43% degli acquirenti ad acquistare per la prima volta da un nuovo negozio.

Allo stesso modo, il 39% degli acquirenti ha dichiarato che l’offerta di una protezione o garanzia per l’acquirente ha influito positivamente sulla loro decisione d’acquisto.

Il sondaggio ha inoltre rivelato che i marchi di fiducia e le tutele per gli acquirenti sono ritenuti ancora più cruciali per i prodotti di lusso. In particolare:

  • Gioielli e orologi:

    • Il 52% degli acquirenti ha considerato particolarmente importante la protezione dell’acquirente.

    • Il 49% degli acquirenti ha ritenuto fondamentale la presenza di un marchio/certificato di fiducia.

  • Valigie, borse e articoli in pelle:

    • Il 52% degli acquirenti ha ritenuto particolarmente importante la protezione dell’acquirente.

    • Il 54% degli acquirenti ha considerato fondamentale la presenza di un marchio/certificato di fiducia.

Conclusione

La fiducia non è un dettaglio dell'e-commerce: è ciò che determina se un visitatore diventa cliente.

Il Sigillo di Qualità di Trusted Shops, la Protezione Acquirenti e le recensioni verificate lavorano insieme per ridurre il rischio percepito, aumentare la sicurezza e rendere più facile per gli utenti completare l'acquisto, soprattutto quando non conoscono ancora il tuo brand o quando il valore del carrello è elevato.

Con un unico elemento visibile sul sito, il Trustbadge, puoi offrire ai tuoi clienti:

  • "una certificazione indipendente"
  • "una protezione concreta sui loro acquisti"
  • "una prova sociale basata su recensioni reali"

In altre parole, puoi trasformare la fiducia in una leva di crescita per il tuo e-commerce.

Vuoi capire come questo può funzionare sul tuo negozio online?

Scopri se il tuo e-commerce può ottenere il Sigillo di Qualità Trusted Shops e come integrare il Trustbadge nel tuo sito 👇

trusted shops logo

 

20/05/2025
Alon Eisenberg

Alon Eisenberg

Alon Eisenberg è il Content Manager UK di Trusted Shops dal 2017. Si è laureato alla Boston University con una laurea in Comunicazione nel 2004.

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