Intervista a Damiano: cresce l’ecommerce biologico

Intervistata: Federica Mangiapane, Ecommerce Manager

Da oltre 60 anni, Damiano porta nel mondo il biologico siciliano con frutta secca e creme spalmabili 100% naturali. Oggi è una Benefit Corporation certificata B Corp e un punto di riferimento per chi cerca prodotti buoni, sicuri e sostenibili, con un forte legame con il territorio e con la comunità locale.

In questa intervista, Federica Mangiapane, Ecommerce Manager, ci racconta com'è nato il brand, come si è evoluto e che ruolo hanno avuto la fiducia, recensioni autentiche e collaborazione con Trusted Shops nella crescita dell'ecommerce.

1. Come nasce Damiano e qual è la vostra missione come brand biologico?

Damiano nasce neglianni ’60 come progetto familiare, poi portato avanti dal figlio del fondatore fino a diventare una S.p.A. Sin dall’inizio, l'azienda ha avuto una forte vocazione al biologico, quando ancora in Italia non se ne parlava.

Il fondatore, Pasquale Damiano, metà tedesco da parte di madre, aveva già visto modelli agricoli sostenibili all'estero e decise di applicarli anche in Sicilia, chiedendo agli agricoltori locali di coltivare senza pesticidi o sostanze chimiche.

Nel 2016 l'azienda ha aderito al movimento B Corp diventando una Benefit Corporation a tutti gli effetti: non preseguiamo solo obiettivi economici, ma anche sociali e ambientali, con standard elevati su consumi, economia circolare e uso di energie rinnovabili. Fonte immagini: Damiano
Collaboriamo con agricoltori locali e aderiamo alla certificazione Fairtrade per garantire condizioni di lavoro eque e prezzi minimi nelle piantagioni da cui provengono ingredienti come cacao e zucchero di canna. Oggi Damiano conta oltre 90 dipendenti e si occupa della produzione e trasformazione di frutta secca in creme spalmabili e snack.

Disponiamo inoltre di numerose certificazioni, Kosher, Halal, Gluten Free, Vegan, Fairtrade, e certificazioni industriali legate alla sicurezza e ai processi produttivi. Abbiamo un laboratorio interno e uno esterno che effettuano analisi incrociate prima e dopo la lavorazione.

2. Operate già in Italia e in Francia. Avete in programma di espandervi in altri Paesi?

Sì. Proprio in questi mesi stiamo spostando parte della logistica in Francia con l'obiettivo di ridurre i tempi e i costi di consegna per tutti i clienti europei, anche quelli futuri!

Infatti, entro il 2026 prevediamo di aprire l’e-commerce anche in Germania e Svizzera, e successivamente nel Regno Unito.

3. Quanto sono importanti oggi la fiducia e recensioni per il vostro e-commmerce?

La soddisfazione dei clienti è fondamentale, perché riflette la qualità del nostro lavoro, della produzione, della comunicazione e del customer care. Siamo un'azienda molto flessibile: cerchiamo sempre di trovare soluzioni, anche quando i problemi non dipendono direttamente da noi.

Prima di Trusted Shops utilizzavamo un altro strumento che permetteva anche di nascondere o cancellare recensioni negative, ma oggi non lo riteniamo utile: un negozio con solo recensioni positive non è realistico e rischia di insospettire i clienti.

Con Trusted Shops, invece, abbiamo scelto la strada della trasparenza: recensioni verificate, autentiche e affidabili. Utilizziamo diversi widget sul sito e, da poco, abbiamo integrato anche la Sentiment Analysis per monitorare costantemente la percezione del brand.

Crediamo che leggere le opinioni di chi ha già provato i nostri prodotti invogli nuovi clienti a fidarsi e acquistare. Anche la Protezione Acquirenti, pur non essendo mai stata utilizzata, rappresenta un segno concreto di serietà.

4. In che modo le recensioni vi aiutano a raccontare e migliorare i prodotti?

Le recensioni prodotto si integrano perfettamente nella nostra strategia di comunicazione digitale. Sul dito e nelle pagine prodotto forniamo valori nutrizionali, composizione e consigli d'uso, mentre sui social mostriamo consistenze, ricette e spalmabilità. Le recensioni aiutano i clienti a comprendere meglio il prodotto e a fare una scelta più consapevole.

Anche le risposte alle recensioni sono molto utili. Spesso proprio i commenti più critici diventano un'occasione per spiegare meglio alcuni aspetti. Per esempio, se un cliente dice che la crema di nocciola è troppo liquida, spieghiamo che dipende dal tipo di nocciole e dal processo di lavorazione lento, che preserva gli oli naturali. In questo modo anche un commento critico diventa un'opportunità di educazione e trasparenza.

Abbiamo utilizzato i feedback anche per migliorare i prodotti. Un esempio significativo riguarda la Chocobella Noir: diversi clienti ci hanno chiesto di tornare alla ricetta originale, senza emulsionanti, e lo abbiamo fatto. Anche gli imballaggi sono stati migliorati più volte dopo segnalazioni di rotture durante il trasporto.

5. Come siete arrivati a +168% di recensioni prodotto?

E' stato un processo spontaneo. Abbiamo semplicemente impostato l'invio degli inviti alla recensione in modo funzionale, con l'aiuto di Trusted Shops.

Credo che il timing sia stato fondamentale: inviamo prima l'invito a recensire lo shop e, circa dieci giorni dopo, quello per recensire i prodotti. In questo modo il cliente ha già ricevuto e provato il prodotto.

Un'altra azione importante è il contatto diretto con i clienti che lasciano recensioni a una o due stelle: li contattiamo via email per capire cosa non ha funzionato, cerchiamo di risolvere il problema e solo dopo chiediamo di aggiornare la recensione.

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6. Una risposta può trasformare una recensione negativa in una relazione positiva?

Non abbiamo dati certi, ma sono convinta di sì. Il nostro modo di rispondere è sempre diplomatico e conciliante, anche quando il cliente è scortese. Evitiamo la polemica e ci concentriamo sulle spiegazioni. Credo che questo approccio aiuti a percepire la serietà dell'azienda.

 7. In quali canali utilizzate le recensioni e quali strumenti trovate più utili?

Le newsletter includono spesso recensioni dei clienti. Sui social le abbiamo utilizzate soprattutto all'inizio della collaborazione con Trusted Shops, mentre oggi lo fa in particolare il nostro account francese.

Il sistema Trusted Shops è molto semplice, intuitivo e smart. Permette di visualizzare subito, dalla homepage, le recensioni più critiche e concentrarsi su quelle per dare risposte rapide.

8. Com'è stata l'esperienza di integrazione con Trusted Shops?

Super positiva. Con Rosario, Soriana e tutti gli altri interlocutori Trusted Shops abbiamo sempre trovato disponibilità, chiarezza e professionalità. L'integrazione tecnica è stata molto semplice, sia via codice che tramite app, anche grazie al coordinamento con la nostra agenzia web.

9. Che impatto concreto ha avuto Trusted Shops sui vostri risultati?

Nell'ultimo anno abbiamo registrato una crescita molto significativa. Il tasso di conversione è aumentato del 22%, mentre le recensioni prodotto sono cresciute del 168% rispetto all'anno precedente e i clienti abituali del +15%.

Il punteggio medio delle recensioni è di 4,81 su 5 e oggi il 48% dei nostri clienti totali è composto da returning customers. Anche se non abbiamo fatto test A/B sulle singole schede prodotto, possiamo dire che i prodotti più performanti coincidono con quelli più recensiti, come la crema di nocciole e la linea "Solo Tre".

10. Perché consiglieresti Trusted Shops ad altri e-commerce?

Perché è uno strumento completo e facile da integrare, supportato da un team competente e sempre disponibile. Le recensioni verificate e la Protezione Acquirenti rafforzano la fiducia dei clienti e i costi restano accessibili anche per aziende di medie dimensioni.

11. Un consiglio per gli e-commerce che vogliono rafforzare la fiducia online?

Di lavorare su più fronti contemporaneamente: comunicazione, customer care, social media, newsletter e gestione delle recensioni. La chiave è costruire una relazione trasparente, leale e di qualità con il cliente.

12. In una sola frase: che valore ha avuto Trusted Shops per il vostro e-commerce?

Trusted Shops ha supportato il nostro e-commerce nella costruzione di un rapporto trasparente, affidabile e di qualità con i clienti, grazie alle recensioni verificate di altri utenti come loro.

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