Visibilità e-commerce e IA: il ruolo di Trusted Shops

L'Intelligenza Artificiale sta cambiando il modo in cui le persone fanno acquisti online. Strumenti come ChatGPT o i motori di ricerca basati su IA rispondono direttamente alle domande degli utenti, senza che questi debbano più cliccare sui classici risutati di ricerca.

Per gli e-commerce questo significa una cosa molto chiara: se il tuo shop non compare nelle risposte generate dall'IA, stai perdendo potenziali clienti. 

In questo articolo scoprirai perché la visibilità nell'IA è diventata fondamentale per gli e-commerce e come Trusted Shops può aiutarti a posizionare al meglio il tuo negozio.

Perché la visibilità nell'IA è importante per gli e-commerce

L'Intelligenza Artificiale ha rivoluzionato il comportamento d'acquisto: il 58% dei consumatori utilizza assistenti IA per cercare prodotti, contro il 23% nel 2023 (Fonte: Consumer Trends Report 2025 - Capgemini). 

Gli assistenti IA forniscono risposte sintetiche con poche fonti, invece di elencare decine di link come i motori di ricerca tradizionali. Se il tuo shop appare in queste risposte, hai fatto bingo. Se non ci sei, perdi rapidamente visibilità.

Per questo non basta più puntare solo sulla SEO classica (che resta importante), serve anche una struttura web "IA-friendly").

Come la fiducia aumenta la tua visibilità 

Gli shop con alta affidabilità e recensioni positive hanno più probabilità di essere citati nelle risposte IA. La fiducia è un segnale di qualità: recensioni autentiche indicano che il negozio è serio.

Sistemi come ChatGPT, Copilot o Perplexity valutano quali fonti sono credibili. Preferiscono shop che:

• hanno molte recensioni autentiche 
• mostrano esperienze positive
• forniscono dati strutturati e facilmente leggibili 
• sono presenti su piattaforme affidabili 
• mantengono informazioni coerenti su tutti i canali 

La fiducia non è solo cruciale per la conversione, ma anche per la visibilità nelle risposte IA.

Come l'IA utilizza le recensioni dei clienti 

Le recensioni contengono informazioni preziose su negozi e prodotti. Perché siano utili all'IA, devono essere integrate correttamente sul sito e provenire da provider affidabili (le soluzioni "fatte in casa" sono considerate poco sicure). 

L'IA analizza: 

• Frequenze (es. "Molti clienti lodano la qualità") 
• Classificazioni (es. "Ideale per sport“) 
• Emozioni (es. "Clienti molto soddisfatti“) 
• Caratteristiche prodotto (es. "Veste grande", "Batteria a lunga durata") 

Più i dati sono chiari e ben strutturati, maggiori sono le probabilità di comparire nelle risposte generate dall'IA.

Perché le recensioni del tuo negozio o le recensioni dei tuoi prodotti siano facilmente utilizzabili, i sistemi di IA hanno bisogno di segnali strutturati, chiari e credibili.

Come Trusted Shops migliora la tua visibilità nell'IA

Se il tuo e-commerce è membro di Trusted Shops, hai già a disposizione il Sigillo di Qualità con la Protezione Acquirenti e le recensioni certificate. Ma puoi fare ancora di più per aumentare la tua visibilità nelle risposte dell'IA:

Recensioni certificate: contenuti generati dagli utenti 

Le recensioni dei clienti sul tuo negozio online rafforzano la fiducia nel tuo negozio online. Come abbiamo visto, l'affidabilità è un criterio di qualità per i sistemi di intelligenza artificiale.  

Inoltre, le recensioni autentiche sono contenuti generati dagli utenti che rappresentano una fonte affidabile di informazioni. I sistemi di IA possono accedere a questi contenuti gli utenti mettono in dubbio l'affidabilità di uno shop.

Widget: elementi strutturati che ispirano fiducia 

Puoi mostrare le recensioni dei clienti tramite un widget direttamente sulle tue pagine. Da un lato, fornisci ai sistemi di IA dati strutturati, come il punteggio medio e i commenti. Dall'altro, elementi come il Trustbadge con il Sigillo di Qualità trasmettono immediatamente affidabilità, un aspetto molto apprezzato anche dall'IA.

I widget di Trusted Shops includono automaticamente dati strutturati secondo Schema.org, rendendo le informazioni facilmente interpretabili sia dai motori di ricerca sia dai sistemi di intelligenza artificiale.

Profilo di recensioni: una piattaforma autorevole per l'IA

Il tuo profilo di recensioni pubblico esiste sotto forma di un sito web dedicato, che puoi collegare al tuo negozio. Il grande vantaggio è che si tratta di un dominio esterno, ovvero quello di Trusted Shops.

In questo modo offri ai sistemi di IA un punto di riferimento affidabile anche al di fuori del tuo sito, aumentando le probabilità che il tuo e-commerce venga considerato una fonte credibile e menzionato più spesso nelle risposte generate dall'IA.  

Panoramica recensioni: sintesi leggibile dalle macchine

All'interno del profilo di recensioni è disponibile una panoramica generata dall'intelligenza artificiale: un breve riassunto che sintetizza in poche frasi l'opinione generale dei clienti sul tuo negozio. 

Questa sintesi, visibile online, rappresenta anche una fonte preziosa per i sistemi di IA, che possono così classificare più facilmente il tuo e-commerce e includerlo nei consigli agli utenti.

Recensioni prodotto: informazioni aggiuntive per l'IA

Nelle Recensioni Prodotto i clienti condividono la loro esperienza diretta con articoli specifici. Questo permetti ai sistemi di IA di ottenere informazioni più dettagliate, ad esempio su caratteristiche, punti di forza e di debolezza, qualità e casi d'uso. 

Di conseguenza, diventa più semplice per l'IA includere i tuoi prodotti in risposte a domande come:

• "Quale giacca impermeabile resiste davvero alla pioggia?"
• "Quali cuffie sono adatte per lo sport?"
• "Quali scarpe da trekking vestono piccolo?"

Più le informazioni sono precise, maggiore è la probabilità che i tuoi prodotti vengano menzionati.

Reputation Manager: segnali di affidabilità su più piattaforme

I sistemi di intelligenza artificiale attribuiscono grande importanza alla coerenza delle informazioni. 

Con il Reputation Manager puoi raccogliere recensioni su più piattaforme e valorizzare la reputazione del tuo negozio online in diversi punti della rete. Questo rafforza la fiducia nel tuo brand e fornisce segnali chiari e coerenti ai sistemi di IA.

Legal Services: la conformità legale rafforza la credibilità

La conformità legale non è importante solo per rispettare la normativa, ma rappresenta anche un forte segnale di affidabilità per i sistemi di IA. I negozi che offrono testi legali completi, aggiornati e banner cookie conformi al GDPR vengono percepiti come più professionali e affidabili.

In particolare:

• testi legali chiari e aggiornati rafforzano la credibilità del tuo negozio.
• i sistemi IA riconoscono gli shop legalmente sicuri come fonti affidabili
• questo aumenta le probabilità di essere consigliati nelle risposte generate dall'IA

Conclusione: l'IA ama l'affidabilità

L'intelligenza artificiale tende a privilegiare i negozi online affidabili, che forniscono informazioni ben strutturate e che hanno raccolto un numero sufficiente di esperienze positive da parte dei clienti.  

Trusted Shops supporta la visibilità del tuo e-commerce nell'IA grazie a funzionalità come le recensioni certificate per negozi e prodotti, i widget e il profilo recensioni, contribuendo a rafforzare fiducia, autorevolezza e visibilità.