Come le recensioni del negozio aumentano le vendite e creano fiducia

Nell'e-commerce, la fiducia è il tuo asset più prezioso. Quando un potenziale cliente visita il tuo negozio online, la prima domanda che si pone è:

"Posso fidarmi?"

Le recensioni del negozio, dette anche recensioni servizio, gli forniscono una risposta immediata. Rassicurano i nuovi visitatori, eliminano i dubbi e aumentano le conversioni dimostrando che altri acquirenti hanno avuto un'esperienza positiva

Recensioni del negozio e recensioni prodotto: qual è la differenza?

Le recensioni del negozio riguardano l'intero processo di acquisto (incluso il post-vendita): l'assistenza clienti, i tempi di elaborazione degli ordini, la politica di reso, la logistica e gli imballaggi. Talvolta queste recensioni vengono chiamate recensioni servizio. Le recensioni del negozio sono spesso sintetizzate in una valutazione (nota come valutazione del negozio su Google) che è la media del punteggio delle recensioni.

Le recensioni prodotto, invece, aiutano i clienti a valutare la qualità, la funzionalità e la conformità di un articolo alla descrizione del prodotto sulla pagina di prodotto. Le recensioni prodotto sono spesso sintetizzate con una valutazione prodotto, che è il punteggio medio delle recensioni di quel prodotto.

Per il successo dell'e-commerce, le recensioni del negozio creano fiducia nel tuo marchio, mentre le recensioni del prodotto creano fiducia in ciò che vendi.

Perché le recensioni del negozio sono essenziali per la crescita

1.    Trasforma i visitatori in acquirenti

Secondo il Digital Trust Report di Trusted Shops (2024), il 70% dei consumatori europei legge sempre o quasi sempre le recensioni prima di effettuare un acquisto. E se non trova commenti affidabili relativi al tuo negozio, potrebbe abbandonare la pagina senza acquistare nulla.

2.    Distinguiti dalla concorrenza

Molti negozi online offrono prodotti simili a prezzi simili. Ma il 66% dei consumatori, al momento dell'acquisto, dà priorità alle recensioni positive del negozio rispetto ai prezzi più bassi (Digital Trust Report). Ciò significa che una solida reputazione può spingere le vendite anche se i tuoi prodotti non sono l'opzione più economica.

3.    Aumenta la visibilità e i clic su Google

Sapevi che le recensioni del negozio influenzano la tua visibilità sui motori di ricerca? Le stelle di valutazione visualizzate nei risultati di ricerca e negli annunci di Google attirano immediatamente l'attenzione e aumentano i tassi di clic (CTR), veicolando un traffico più qualificato sul tuo sito. Le ricerche mostrano che gli annunci di Google con stelle di valutazione ottengono in media il 17% in più di CTR. Inoltre, l'algoritmo di Google premia i contenuti nuovi e pertinenti che sono frutto delle recensioni del negozio, aumentando ulteriormente la tua performance SEO.

4.    Recensioni = contenuto generato dagli utenti (UGC)

Le recensioni del negozio sono una forma di UGC che Google tiene in grande considerazione. Rinnovano frequentemente il contenuto del tuo sito, migliorando la tua posizione nei risultati di ricerca e aumentando le tue probabilità di apparire nella prima pagina.

5.    Incoraggiare i clienti abituali e il passaparola

Un'ottima esperienza incoraggia i clienti a lasciare recensioni positive, attirando un numero sempre maggiore di acquirenti. Inoltre, i clienti che si fidano del tuo servizio hanno maggiori probabilità di acquistare anche in futuro.

Come utilizzare le recensioni del negozio per far crescere la tua attività

1.    Rendi visibili le recensioni sul tuo sito web

Non lasciare che siano i clienti a dover cercare prove dell'affidabilità del tuo negozio. Visualizza le recensioni verificate del negozio e le valutazioni sulle pagine più importanti del tuo sito: homepage, pagina di checkout e assistenza clienti.

Fonte: Carrera Jeans

💡 Trusted Shops offre widget di fiducia facili da integrare che mostrano i commenti reali dei clienti, così i tuoi visitatori vedranno subito la prova che cercano.

2.    Ricevi stelle di valutazione negli annunci e nei risultati di ricerca di Google

Desideri attrarre un maggior numero di clienti direttamente da Google? I Google Seller Rating mostrano la valutazione del tuo negozio negli annunci a pagamento della ricerca di Google o sul profilo del negozio del tuo provider di recensioni, rendendo il tuo negozio più affidabile e cliccabile.

Fonte: profilo Scintille Trusted Shops nei risultati di ricerca Google

💡Utilizzando un provider di recensioni certificato da Google come Trusted Shops, hai la certezza che le tue recensioni sono qualificate per i Google Seller Rating e puoi ottenere un margine competitivo nei risultati di ricerca.

3.    Utilizza le recensioni nella tua attività di marketing

Le recensioni sono una potente "prova sociale". Evidenzia le recensioni più importanti nelle tue campagne e-mail, sui social media e nei banner che creano fiducia per rassicurare i potenziali acquirenti a ogni punto di contatto.

💡Con il Social Media Creator di Trusted Shops, puoi trasformare facilmente le tue migliori recensioni in accattivanti post sui social media, rendendo la fiducia parte integrante della voce del tuo brand.

4.    Monitora e rispondi alle recensioni per rafforzare la tua reputazione

Rispondere al commento del cliente—positivo o negativo che sia—mostra che hai a cuore la sua soddisfazione. Gestire le recensioni in modo professionale e proattivo crea una forte reputazione del brand nel tempo.

💡Strumenti come il Reputation Manager di Trusted Shop ti aiutano a raccogliere, gestire e rispondere alle recensioni su diverse piattaforme: tutto in un unico posto.

Analizzare le recensioni e implementare i cambiamenti: trasformare il commento in azione

Le recensioni del negozio sono una miniera di preziose informazioni. Non indicano solo cosa va bene, ma anche le aree che necessitano di miglioramento. Spesso, infatti, potresti non essere consapevole di un particolare problema nell'operatività del tuo negozio, finché i clienti non lo evidenziano.
Ad esempio:

• se un numero elevato di recensioni riporta che le tue taglie non sono precise, aggiorna le descrizioni prodotto o aggiungi una tabella delle taglie più precisa e dettagliata per rispondere alle aspettative dei clienti.
  
  
• Se diversi clienti si lamentano dei tempi di consegna lenti, può essere arrivato il momento di cambiare il fornitore di logistica o di prendere in considerazione l'idea di offrire tempi di consegna più trasparenti.

Gli strumenti per la Sentiment Analysis possono aiutarti ad analizzare rapidamente grandi volumi di recensioni per identificare problemi ricorrenti, la soddisfazione complessiva dei clienti e specifici aspetti del tuo servizio che necessitano di essere riconsiderati. La Sentiment Analysis di Trusted Shops ti fornisce una chiara panoramica di ciò che pensano i clienti dei vari aspetti della tua attività: che si tratti della qualità del prodotto, del servizio clienti, della consegna o dell'esperienza di acquisto nel suo complesso.

Trasformare la fiducia in vendite

Le recensioni del negozio sono un potente strumento che può aiutarti ad aumentare le conversioni, a creare fiducia e a stare al passo con la concorrenza. Una gestione efficace può portare a maggiori vendite e alla fidelizzazione dei clienti. Trusted Shops offre soluzioni collaudate per aiutarti a raccogliere, gestire e massimizzare l'impatto delle recensioni sul tuo negozio.

Desideri scoprire come massimizzare il potenziale delle recensioni? Trusted Shops offre soluzioni collaudate per aumentare le recensioni, migliorare la reputazione e fidelizzare i clienti.