Qual è il tuo Net Promoter Score (NPS)?
Che cos'è il Net Promoter Score? Come si calcola? E come ti aiuta a migliorare il servizio offerto dal tuo negozio? Scopri ora di più!
Oggi la stragrande maggioranza degli utenti effettua i propri acquisti presso siti di shopping online sicuri; le motivazioni di questa scelta sono molteplici: prezzi più convenienti, comodità di acquisto da casa, scelta più variegata, solo per fare alcuni esempi.
Ovviamente affinché un cliente decida a effettuare l’acquisto sul tuo negozio piuttosto che in un altro, dipenderà solo da te e dalla tua bravura (oltre che seguire i consigli degli esperti di settore!).
INDICE:
1. e-Commerce: ricordati di investire con consapevolezza
2. Come rendere sicuro il tuo negozio online
3. Come fidelizzare un cliente
4. Garantisci un acquisto sicuro ai tuoi clienti
5. L’importanza dei certificati: il protocollo di sicurezza SSL
6. Cosa non devi assolutamente dimenticare per rendere sicuro il tuo e-Commerce
e-Commerce: ricordati di investire con consapevolezza
Possiedi un e-Commerce o ne vorresti aprire uno? Sicuramente stai compiendo la scelta giusta.
Sono molti i vantaggi che è possibile ottenere dall'apertura di siti di shopping online: primo fra tutti la possibilità di rivolgerti e far conoscere la tua azienda e i tuoi articoli a una fetta di pubblico molto più vasto.
In un settore dove la concorrenza è però elevatissima, conquistare la fiducia degli utenti non sarà facile.
Un primo passo importante per conquistare i tuoi clienti è permettere al tuo potenziale cliente di effettuare acquisti online sicuri: un sito ben fatto, organizzato e soprattutto sicuro, farà sentire il cliente protetto e lo spingerà a compiere l’acquisto.
Fatta questa premessa, sappiamo bene che non è un lavoro semplice, ma con i dovuti accorgimenti il tuo e-Commerce entrerà a far parte di quei siti di shopping online dai quali gli utenti acquistano in tutta sicurezza.
Il primo consiglio che sentiamo di darti per creare o semplicemente migliorare il tuo e-Commerce è quello di affidarsi a professionisti esperti nel settore; i loro suggerimenti renderanno sicura la piattaforma, il database e il server all'interno del quale viene ospitato il tuo sito; successivamente si prenderanno cura di tutti gli altri aspetti, tra cui la sicurezza degli acquisti.
Come rendere sicuro il tuo negozio online
Per entrare a fare parte della cerchia di negozi online sicuri è necessario seguire alcune semplici regole: rispettando questi punti il tuo negozio verrà considerato tra i siti affidabili per comprare online, garantendo tranquillità durante tutte le fasi dell’acquisto ai tuoi utenti.
A questo proposito intendiamo fare una precisazione: ciò che conta è fidelizzare il cliente. In un periodo in cui il numero di persone che effettua acquisti online è in continua crescita è importante distinguersi dagli altri poiché, aumentando i siti che vendono online, aumenterà anche la concorrenza.
Da studi effettuati si è dimostrato come nella maggior parte dei casi gli utenti che visitano un sito per la prima volta non effettuano l’acquisto proprio perché non conoscono e non si fidano ancora del sito o anche perché non hanno ancora letto alcuna recensione a riguardo.
Come fidelizzare un cliente
I migliori negozi online seguono sempre i medesimi accorgimenti: primo fra tutti chiedere ai visitatori di iscriversi alla newsletter per ricevere informazioni riguardo articoli in promozione o eventuali offerte speciali: generalmente questo è il primo step per portare un utente verso il tuo sito.
La newsletter viene inviata periodicamente a tutti i clienti che hanno effettuato l’iscrizione. Ricorda però di non inviarne troppo di frequente perché potrebbero infastidire l’utente e ottenere un risultato opposto a quello sperato.
Altra soluzione è quella di inviare offerte personalizzate. Invia promozioni personalizzate basate sugli interessi dei visitatori e solo verso quei prodotti dei quali sono maggiormente interessati.
Qualora l’utente abbia lasciato nel carrello degli articoli in sospeso potresti invogliarlo all'acquisto inviando un codice sconto oppure dei buoni omaggio da spendersi sugli acquisti futuri. Su alcune piattaforme di e-commerce è possibile scoprire gli utenti che hanno abbandonato il carrello, prova a contattarli per comprenderne i motivi o inviargli maggiori informazioni.
Rispondere alle recensioni dei clienti è molto importante: che tu abbia ricevuto una recensione positiva o una negativa, il dialogo con il cliente è indispensabile. Ricordati di porti nel rapporto con l’acquirente rispondendo sempre con gentilezza, fornendo spiegazioni utili e in caso di clienti insoddisfatti, cogliere l’occasione per migliorare il proprio servizio.
Garantisci un acquisto sicuro ai tuoi clienti
I migliori negozi online garantiscono acquisti sicuri, ed è quello che dovresti fare anche tu! In realtà il problema riguarda soprattutto la sicurezza delle transazioni poiché sono molteplici le truffe nelle quali i clienti potrebbero incappare.
Inizia a mettere a loro agio i potenziali clienti offrendo loro più modalità di pagamento: carta di credito, spedizione in contrassegno e bonifico, ricordando di includere anche PayPal.
Inoltre, utilizzando sistemi che criptano i dati delle carte di credito e protocolli speciali per la trasmissione di questi dati, i consumatori si sentiranno più sicuri e si convinceranno più facilmente a effettuare l’acquisto sul tuo e-commerce.
L’importanza dei certificati: il protocollo di sicurezza SSL
I certificati SSL garantiscono che le informazioni sensibili fornite dagli utenti sul web, come password e numeri di carte di credito, rimangano riservate e non vengano in intercettate da terze parti. Per questa ragione è necessario dotare il proprio sito di un protocollo di sicurezza SSL.
Da subito i tuoi utenti vedranno nella barra dell’indirizzo, prima dell'URL, l’indicazione “https” anziché “http”. La presenza di un’icona a forma di lucchetto indicherà la trasmissione sicura dei dati personali dando maggiore fiducia all'acquirente.
Non tutti i certificati SSL sono uguali, esistono due categorie principali, DV e OV:
-
DV convalida il solo dominio del sito web, ma non l’identità della società.
-
OV oltre a convalidare il dominio, verifica l’identità della società. l’Autorità di Certificazione controlla anche l’operatività dell’impresa accertandosi dell’effettiva esistenza.
Consigliamo per il tuo sito di e-Commerce un certificato OV. L’utente deve essere sicuro che il sito appartenga a un’azienda legittima prima di effettuare un acquisto o trasmettere informazioni importanti.
Ovviamente per accertati che venga installato il certificato adatto ed evidenziato sul tuo e-Commerce è necessario affidarsi ad agenzie di sviluppo siti web professionali come Web Domus le quali, grazie alle competenze acquisite, saranno in grado di infondere sicurezza agli utenti.
Ulteriore suggerimento che potresti utilizzare per essere tra i migliori negozi online e al contempo dare sicurezza al cliente, è quello di offrirgli la possibilità di completare l’acquisto con un accesso ospite senza obbligo di registrazione.
Cosa non devi assolutamente dimenticare per rendere sicuro il tuo e-Commerce
È importante ricordare che i siti di shopping online devono necessariamente rispettare alcune regole.
Rammenta come i migliori siti per acquistare online riportano sempre le informazioni riguardanti: denominazione sociale dell’azienda, dati del negozio, Partita IVA, numero di iscrizione al Registro delle Imprese.
Garantisci sempre la presenza dei contatti relativi ai profili social: un buon venditore, oltre al negozio online, pubblicizzerà il suo negozio su altri social, ed è quello che dovresti fare anche tu!
Evidenzia inoltre ai potenziali clienti la possibilità di effettuare il diritto di recesso, essi si sentiranno sicuri e avrai maggiori probabilità di portarli ad acquistare i tuoi prodotti.
Fai attenzione a coinvolgere sempre il pubblico con offerte speciali che possano attirare il loro interesse; naturalmente il prezzo del prodotto dovrà essere grossomodo in linea con quello degli altri siti, altrimenti l’utente potrebbe sospettare una possibile truffa.
Conclusioni
Queste regole, ricordiamolo, valgono sia per coloro che posseggono già un e-commerce, sia per chi è intenzionato ad aprirne uno. Detto questo, se vuoi anche tu far parte della cerchia di siti di shopping online sicuri segui queste semplici regole presenti nel nostro articolo.
Affinché il tuo sito risulti sicuro e affidabile dipenderà anche dall'agenzia che sceglierai! Ecco perché risulta fondamentale affidarsi solo a professionisti specializzati nello sviluppo di siti professionali e-Commerce, uno di questi è Web Domus.
