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Decathlon

Maggior fiducia online grazie al Reputation Manager

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Prodotti
Oltre 6000

Personale
>5000

Anno di fondazione
1976

Sede centrale
Plochingen, DE

Collaborazione con Trusted Shops
dal 2011

Una buona reputazione online è fondamentale

La fama e la presenza sul mercato di DECATHLON, che vanta filiali in ben 57 Paesi, l'hanno reso uno dei  principali produttori e rivenditori di articoli sportivi al mondo.
Il brand offre un'esperienza di acquisto a tutto tondo, che spazia dagli ordini online alla vendita in store. Il sito web del marchio è di qualità, sia per quanto riguarda la velocità di caricamento, le opzioni di visualizzazione dei prodotti in catalogo e offre, inoltre, informazioni complete per quanto riguarda il ritiro in negozio e le opzioni di spedizione, consegna e politiche di restituzione.
screenshot

La fiducia non è mai abbastanza, neanche per un marchio già noto

Tuttavia, fama e fiducia non vanno necessariamente di pari passo.
Su Trustpilot e Google, infatti, le recensioni non riflettevano l'effettiva qualità del servizio e degli articoli offerti dal brand. In quanto sistemi di recensioni aperti, attirano critiche anche da persone che non hanno effettivamente effettuato un acquisto presso DECATHLON.
Per questo motivo, l'azienda ha deciso di provare il Reputation Manager per raccogliere attivamente le esperienze positive di clienti reali.
Questi sono stati i risultati:
Valutazione su Trustpilot ad Aprile 2020
 
Valutazione su Trustpilot a Ottobre 2020
 

Grazie al Reputation Manager, se adesso si cerca "recensioni DECATHLON" su Google, si avrà una panoramica più attendibile. È stato un vero successo!

Axel Müller
e-Commerce Manager presso Decathlon
 
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