Product Update: nuove recensioni nel tuo Inbox

Product Update: ricevi notifiche sulle recensioni direttamente nel tuo Inbox

Il buono, il brutto e il cattivo. I commenti che accompagnano le valutazioni possono variare enormemente. Per questo motivo è essenziale restare sempre al passo con le nuove recensioni che ricevi. Sia per quanto riguarda le recensioni di clienti estremamente soddisfatti che quelle negative, questa forma di contenuto generato dagli utenti è una testimonianza essenziale circa la qualità del marchio in questione.

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Chi visita un negozio online utilizza le recensioni per determinare l'affidabilità dello shop e per prendere decisioni di acquisto informate. Tuttavia, se la clientela visita la sezione delle recensioni di un negozio e scopre che sia le recensioni negative che quelle positive vengono lasciate senza risposta, potrebbe pensare che il marchio non sia interessato all’opinione dei suoi clienti.

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Perché è importante rispondere alle recensioni?

A nessuno piace sentirsi ignorato. Se la clientela vede che la sua opinione non viene tenuta in considerazione e che le recensioni critiche non ricevono alcuna risposta, potrebbe essere meno incline a pubblicare recensioni. E poche recensioni comunicano che il tuo shop non è credibile. Poca credibilità si traduce in un minore tasso di conversione. Questo significa che, se non rispondi alle recensioni (soprattutto quelle negative), corri il rischio di veder calare il tuo tasso di conversione.

Per aiutarti a tenere traccia delle recensioni che ricevi e a gestirle puntualmente, noi di Trusted Shops abbiamo sviluppato una nuova funzione su eTrusted: notifiche via email per le nuove recensioni.

Le notifiche via email per le nuove recensioni.

Come funziona?

Questa nuova opzione è disponibile su eTrusted per tutti i nostri aderenti.
Nelle impostazioni utente del Centro di controllo eTrusted, puoi attivare le notifiche via email. Puoi anche configurare le notifiche in base al numero di stelle di valutazione per ogni recensione recensioni. Ad esempio, puoi scegliere se attivare le notifiche per le recensioni a 1 e 2 stelle, a 3 stelle e/o a 4 e 5 stelle.

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Cosa include l’email di notifica?

Ogni volta che un cliente invia una recensione di un servizio o di un prodotto, riceverai un'email di notifica all’indirizzo che utilizzi per accedere a Trusted Shops, in base alla configurazione precedentemente impostata su eTrusted. Dalla mail puoi vedere la recensione completa e il suo titolo, se si tratta di una recensione di un servizio o di un prodotto, la valutazione in stelle, un link diretto alla recensione su eTrusted e altro ancora.

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Quali sono i vantaggi delle notifiche email?

Dopo aver attivato questa funzione, riceverai una notifica delle nuove recensioni in tempo reale, per stare sempre al passo su quello che la tua clientela dice di te. In questo modo, potrai reagire immediatamente alle recensioni. Questo è particolarmente prezioso quando si tratta di pareri negativi: se rispondi velocemente, puoi lavorare rapidamente a qualsiasi problema riscontrato dai clienti, dimostrare attenzione e mostrare professionalità.

Un altro vantaggio da tenere in considerazione è che sei tu a scegliere su quali recensioni vuoi ricevere notifiche. Se ti interessa rispondere rapidamente alle recensioni negative, puoi attivare le notifiche per le recensioni a 1 e 2 stelle. Se invece vuoi ringraziare per una recensione particolarmente positiva, puoi semplicemente attivare le notifiche per tutte le categorie di stelle. Insomma, puoi personalizzare la funzione in base alle tue esigenze.

Altre funzioni di Trusted Shops

L'app di Trusted Shops è un altro strumento grazie al quale puoi tenere traccia delle recensioni e rispondere puntualmente. Installando l'app sul tuo smartphone, puoi ricevere notifiche push sulle recensioni negative, rispondere ai commenti dei clienti e condividere le recensioni sui social media. Oltre alla funzione di notifica via e-mail, puoi usare eTrusted per fare tutto quello che faresti dal pc ovunque tu sia, semplicemente tirando fuori dalla tasca il tuo telefono.

Per ulteriori informazioni sull'utilizzo dell'app eTrusted, puoi consultare questo articolo.

📱Lettura consigliata: Come posso utilizzare l'app mobile eTrusted?

Hai bisogno di ulteriori informazioni sulle notifiche via e-mail o vuoi saperne di più sui prodotti Trusted Shops? Allora non esitare a contattarci qui, saremo felici di risponderti.

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Articolo in lingua originale: "Product Update: New reviews Straight to your Inbox"

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