Qual è il tuo Net Promoter Score (NPS)?
Che cos'è il Net Promoter Score? Come si calcola? E come ti aiuta a migliorare il servizio offerto dal tuo negozio? Scopri ora di più!
Chi entra a far parte del mondo di fiducia online Trusted Shops desidera offrire il meglio alla propria clientela. In questo articolo desideriamo mostrarti quali sono i primi passi che compirai come nuovo aderente, come otterrai il Sigillo con la Protezione Acquirenti inclusa e quali esperti saranno al tuo fianco. Oggi ti presentiamo il team di certificazione e quello di Customer Success.
Una volta che avrai deciso di affidarti a Trusted Shops, verrai accompagnato nel processo di onboarding da un membro del nostro team di Customer Success. Lui o lei rimarrà il tuo contatto principale durante il processo di certificazione.
Questa persona sarà disponibile per te anche nel lungo termine, puoi raggiungerla per telefono o e-mail dalle 8:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì.
Il team di Customer Success terrà conto dei tuoi KPI, bisogni e obiettivi e ti aiuterà a implementare le soluzioni Trusted Shops per trarne il massimo profitto. Inoltre, lui o lei ti aiuterà a scoprire quali nuove funzionalità possono contribuire a ottimizzare il tuo e-Commerce.
“Il nostro Customer Success Team si concentra esclusivamente sui membri esistenti. In questo modo, possiamo garantire che i nostri clienti traggano il massimo dalla loro adesione a Trusted Shops, in base alle loro esigenze individuali".
Marco Bonazzi, team lead Customer Success Management
Un grazie di cuore a tutti coloro che si sono presi il tempo per lasciarci una recensione. Speriamo di continuare a soddisfare le vostre aspettative anche in futuro!
L'onboarding spiegato
L’onboarding da Trusted Shops si svolge in due fasi.
1. Audit
Il tuo e-Commerce verrà controllato da un esperto legale che osserverà se questo rispetta diversi standard di qualità europei. Nessun negozio li soddisfa tutti dal principio, ma questo non è motivo di preoccupazione.
Il protocollo di verifica varia in base al paese del dominio e contiene più di 100 criteri. Sostanzialmente, vogliamo assicurarci che il tuo negozio protegga i tuoi consumatori. Ad esempio, alcune delle informazioni che il tuo sito deve mostrare per essere ritenuto affidabile sono:
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Identità e accessibilità
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Protezione e sicurezza dei dati
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Diritto di recesso e reso
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Costi trasparenti
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Consegna e pagamento
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Processo di ordinazione comprensibile
Entro 10 giorni lavorativi ti verrà inviato un rapporto via e-mail: qui troverai quali sono i punti che dovrai ottimizzare e ti verrà indicato come procedere. Se hai bisogno di chiarimenti puoi sempre fare appello alla tua persona di contatto del team di Customer Success. Solitamente, il processo di certificazione non dura oltre 6 settimane.
"Durante il processo di certificazione siamo in stretto contatto con il cliente. In questo modo, tutti i punti in sospeso possono essere chiariti il prima possibile."
Clemens Pernter, team lead e-Commerce Certification Experts
Lettura consigliata: Come si ottiene il Sigillo di Qualità in una settimana?
2. Integrazione del Trustbadge®
Il Trustbadge® è il cuore dei servizi Trusted Shops. In esso si trovano informazioni riguardo alle tue recensioni, al Sigillo di Qualità e alla Protezione Acquirenti, che protegge gratuitamente gli acquisti della tua clientela.
I tuoi visitatori lo vedranno non appena entreranno sul tuo negozio online. Sei tu a decidere che aspetto avrà e dove verrà mostrato.
L'integrazione avviene tramite una stringa di codice facile da integrare, anche per chi non è un esperto di programmazione. L'installazione può essere fatta su diversi software, tra cui PrestaShop, Shopify, Magento, Epages, WooCommerce e Opencart.
Non appena il Trustbadge® sarà integrato sul tuo sito potrai iniziare a raccogliere le recensioni della tua clientela. Il processo di audit può svolgersi in parallelo.
Per concludere
Ogni venditore ha una moltitudine di compiti diversi da coordinare quotidianamente per garantire il successo del proprio business. Noi di Trusted Shops siamo al tuo fianco e desideriamo aiutarti ad alleggerire il tuo lavoro. Mostra che il tuo negozio online è degno di fiducia e che offre un servizio eccellente!
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